5 начина корисничког сервиса може донијети боље резултате претраживања

Данас је оптимизација за претраживаче више фокусирана оптимизација претраживања - такође познат као "други СЕО" - и кориснички сервис је њен саставни дио.

Одлична услуга за клијенте зависи од ваше способности идентификовати потребе клијената анализирајући шта информације могу тражити, како желе контакт ти, и шта проблема можда имају. Давање правих одговора на ова питања је у сржи сваког ефикасан програм за услуге купцима.

Сеарцх Екпериенце Оптимизатион олакшава корисницима предузети пружајући им одговарајуће информације, предлоге производа и понуде или попусте за ваше најверније клијенте. Ваша стратегија мора бити вођен информацијама које ваш СЕО тим акумулира од анализа корисничких услуга.

Ево како можете да користите кориснички сервис за побољшање резултата претраге.

1. Користите Повратне информације клијента за оптимизацију одредишних страница

Повратне информације од корисника пружа вам преглед корисничких искустава из прве руке. Неки од ваших производа могу привући много корисника на вашу веб-локацију, док други производи можда имају много потенцијала, али још увијек нису у стању генерирати велику пажњу.

Свеобухватан ревизија корисничких повратних информација може вам помоћи у процјени избора за е-трговину и створити високо конвертујуће одредишне странице.

Укључите своје најпопуларније производе у своје одредишне странице. Припремите листу питања купци често питају, и оптимизирајте своје одредишне странице за ове кључне ријечи с дугим репом.

Такође размотрите анализу свих поређења производа које потенцијални купци могу да изврше пре одлуке о куповини и креирају одредишне странице оријентисане на поређење.

2. Искористите критичне тачке додира (микро-моменти)

Онлине корисници пролазе мноштво емоција и мотивација док не купују производ. Гоогле “Мицро-Моментс” Концепт дефинише 4 типа момената када људи желе допријети до бренда:

1. И-Вант-то-Кнов тренутке
2. И-Вант-то-Го тренутке
3. И-Вант-то-До тренутке
4. Ја желим да купим тренутке

Можете користити следеће принципе капитализовати микро-тренутке:

• Буди тамо: Када корисник тражи производ, морате бити дисцоверабле, тако да можете продати своје решење.
• Бити корисно: Побрините се да ваше услуге испуни услове ваших клијената.
• Бити брзи: Мобилни корисници не чекају предуго. Конкуренција је жестока и морате бити брзи дајући људима разлоге да послујем са вама.

Распон пажње онлине корисника је све краћи, тако да морате бити ту за њих у том тренутку у којима траже производ, или само пролазе кроз време скроловањем кроз садржај.

Овде су неке алате можете користити пратите критичне тачке додира својих клијената:

Бонтацт

Бонтацт вам омогућава да ангажујете посетиоце који приступе вашем сајту помоћу а прилагођена поздравна порука & а мултицханнел ливе цхат са много опција од којих могу лако да изаберу. Бонтацт тренутно подржава дискусије путем онлине цхат-а, Скипе-а, СМС-а, Фацебоок Мессенгер-а, телефона и е-поште, а ради се више канала.

Тхундерхеад

Тхундерхеадова платформа "ОНЕ Енгагемент Хуб" прати интеракције корисника и одговоре, и пружа вам довољно информација о њиховом понашању. Чак можете да пратите своје анонимне посетиоце када се врате. Можете брзо разумите путовање купаца, док Тхундерхеад прати сваки део њихових тачака додира (микро-моменти).

Када сте у стању да ефикасно ангажујете своје клијенте током њихових микро-тренутака, испуњавате њихове индивидуалне потребе и можете затворити више продаје.

3. Користите друштвено ангажовање

Друштвени канали дају маркетарима прилику да се укључе у циљну публику на личном нивоу. Ово је сјајан начин да се људи направе осетите присуство свог бренда. Тржници који користе друштвене медије искључиво за дистрибуцију садржаја или за одговарање на притужбе клијената недостају.

Старбуцкс, на пример, чини да се његово присуство осећа на многим друштвеним мрежама.

Користећи @МиСтарбуцксИдеа налог на Твиттер-у, на пример, он одржава клијенте ангажованим и охрабрује их да дискутовати или поднијети приједлоге. Овај тип разговорни ангажман импресионира ваше постојеће клијенте и утире пут за стицање нових.

Поравнавање вашег бренда са добро одабран и релевантан узрок може помоћи. Побрините се да то урадите са аутентичност, јер људи могу да виде кроз неискрено држање, што ће само повриједити вашу стратегију. А отворен приступ може учинити више него добро.

Социјални предузетници савршено илуструју колико су плодни узроковање припадности може бити. То је искреност друштвених предузетника који покреће људе да их прате.

Има много предности ко-маркетинг са социјалним предузетником за оптимизацију е-трговине. Количина инстант сљедбеници можете стећи више од било које стратегије коју можете сами имплементирати. То даје вашој кампањи а морална предност над другима. Цо-маркетинг са социјалним подузетником може помоћи сваком новом бренду да успостави своје присуство на друштвеним платформама.

Поравнавање ваше СЕО стратегије око социјалног предузетништва може вам помоћи да подигнете талас. То се може урадити само искреним приступом који показује да заиста вјерујете у узрок.

4. Хоунд Рецензије купаца

Онлине купци користе много филтера да би тражити квалитетне производе. Уверите се да су ваше странице производа оптимизовано за ове релевантне кључне речи, и то појављују се и прегледи купаца међу резултатима тражилице, тако да када корисник тражи производ помоћу ових кључних ријечи, лако може пронаћи ваш сајт.

Онлине критике може бити одличан начин да се обезбеди аутентичан и информативан опис производа за потенцијалне клијенте. Они могу помоћи бренду успоставити кредибилитет у очима купаца. Када од својих клијената затражите да прегледају ваше производе, они ће често бити више него срећни да доставе ваш захтев.

Посао за СЕО професионалце не завршава са добијањем онлине рецензија. Користите канале друштвених медија и уплоад тхе ревиевс на своје профиле.

5. Оптимизирајте вредност животног века корисника (ЦЛВ)

Много је теже допријети до новог клијента који вас не познаје него до некога ко већ ти верује. Можете увелико побољшати своје шансе за продају производа својим сталним клијентима са концептом Цустомер Лифетиме Валуе.

Циљати максимум ЦЛВ, Морат ћете дубоко проникнути дубоко у обрасце потрошње ваше базе клијената, тако да можете открити највеће онлине продајне могућности за упселлинг, унакрсну продају, нудећи наруџбе у правим тренуцима, и поновно ангажовање они који су нестали на теби.

Персонализујте и промовишите производе које су синхронизоване са обрасце потрошње ваше публике тако да сваки пут када дођу на ваш сајт, они су усмерени на нешто то жалбе.

Што сте боље задржали клијенте и остварили приход од њих током времена, што више ваш ЦЛВ иде, што ће заузврат оправдати улагање више у стицање нових купаца.

Да видимо два тактика персонализације можете користити да бисте повећали своју вредност за животни век корисника.

Персонализед Емаилс

Размислите да ли је порука коју припремате намијењена а први пут купац, или за неко вам је већ одан. Означите то у линији теме и персонализујте е-маил поруку учинити сваког клијента посебним.

Сегментујте своју листу, и искористи аутоматско слање порука. Када ваши клијенти то знају Ви их цените, биће им прилично тешко да пропусте попусте и понуде које им шаљете.

Суггест Продуцтс

Пратите обрасце потрошње ваших сталних клијената. Следећи пут када пристану на ваш сајт, промовишу услуге и производе раније тражили али није купио. Можете их упутити и на производе који су слични или повезани са њима њихове раније куповине.

Ви клијенти желите да се осећате посебно. Они не желе да буду повезани са неким е-цоммерце пословима који само испуњавају налоге.

С времена на време, изненадите их бонус или награде за лојалност и честитајте им што су велики клијенти. Заузврат ће радо шири причу међу својим вршњацима, и помоћи вам да стекнете нове клијенте.