7 начина да побољшате искуство онлине куповине

Онлине схоппинг портали који задржавају клијенте су далеко вреднији у поређењу са онима који стичу нове клијенте без предузимања одговарајућих корака да их задрже. Уски фокус на максимизирање задовољства клијената одузима клијента од поновљених куповина.

Онлине купци имају на располагању много опција у случају да ваше пословање није у могућности да их задржи.

Језгро задржавања клијената за портале за онлине куповину врти се око 4 основе које су:

Љубав према бренду: За онлине пословање веома је важно да привуку пажњу огромне публике. Брендови се морају емоционално повезати како би изградили дјелотворан однос.
Вредност за новац: Покажите купцу да ваш производ вреди новац. То је одлична стратегија за приказивање поређења цена на страници производа како би се корисницима олакшало доношење одлука.
Маркетинг из уста: У високо повезаном дигиталном свијету, Онлине инфлуенцер маркетинг (онлине рецензије) је популаран начин утјецаја на купце да одаберу одређени бренд.
Поновите куповину: Електронска пошта са редовним купцима са специјалним понудама везаним за њихову недавну куповину како би се покренула поновна куповина показала се веома успјешном.

Успешна СЕО или дигитална маркетиншка стратегија не лежи само у стицању нових клијената, већ иу задржавању постојеће базе клијената.

Користите следеће стратегије да бисте изградили базу корисника која задржава:

1. Почните са добрим изгледом

Атрактиван логотип бренда и занимљиве ознаке су одличан начин да направите први утисак у умовима ваше онлине публике. Чување вашег сајта минимални и амбијентални олакшава купцима да претражују.

Класични луксузни бренд за куповину Бурберри био је на ивици изумирања 2006. године. Међутим, њен извршни директор Ангела Ахрендтс преуредио је бренд и сајт и дао му нови изглед. Користила је познате личности и прелепе слике како би водила своју кампању и удахнула нови живот бренду.

Ревизија је показала запањујуће резултате:

Правилна употреба текста, фонтова и боја даје комуникацији непосредност, моћ и јасноћу. Користите алате као што су Го Спацес за креирање логотипа који се држе ваших онлине клијената.

Студија случаја: Амазон Лого

Приликом припреме логотипа и идентитета бренда за ваш онлине схоппинг портал слиједите ове основе дизајна:

Дајте свом бренду име и онда дај то име лицу
Разликуј се тако да буде препознатљив
Направите визуелни идентитет који обећава поверење и иновације

Амазон лого је један од најпопуларнијих студија случаја који се користи када се расправља о томе како направити лого који ради. На пример, жути "осмех" удвостручује се као стрелица која указује на то да Амазон нуди "а то з" производе.

Неки значајни примери где таглинес нуде обећање потрошачима:

Аццентуре - Високих перформанси. Испоручена
Амазон - Земаљска компанија која је највише оријентисана ка купцима
ЦЕАТ - Борн Тоугх
ФОРД - Изграђен за пут испред
ЛГ - Живот је добар

2. Изградите нови бренд и будите испред конкуренције

Интернет је препун огромног броја онлине схоппинг брендова. Ваша услуга мора бити занимљива и изнад свега јединствена. Не губите време на изградњу платформе која је већ савладана; уместо тога иновирати и примијенити креативност до изградите нишу за ваш бренд.

Интересантан концепт користила је компанија ОКСЕНФОРД ОЛКС. Они су били усмерени на сирово тржиште бављења производима из употребе. И њихова служба је била прихваћена раширених руку. Већ има преко 200 милиона активних корисника!

Маркетерима је потребно процијенити понашање корисника користећи анализу понашања и знаност о подацима. Потребно је изградити искуство куповине око неискоришћених потреба купца.

Интернетски сајт за куповину Громмет функционише као било која друга платформа за е-трговину, иако са обртом. Она тражи "најбоље и иновативне" али неоткривене производе и доноси их на своје веб странице. Нови производ се помиње свакодневно!

3. Стварање партнерства са клијентима

Брендови морају изградити здрав онлине однос са публиком прије него што од њих затраже да купе понуђене производе. Повјерење и кредибилитет захтијевају вријеме и труд за изградњу и успостављање. Ево неколико корака:

Усе наука о подацима и аналитика до изградити базу релевантних онлине купаца који се односе на ваш производ.
Девелоп а присуство друштвених медија и почните у интеракцији са клијентима без уплитања у директну продају и ласкање.
Пуцај анкете путем е-поште и упитници за друштвене медије да сазнају о њиховим куповинама преференције.
Направите производ око преференција купаца или ревамп Ваш стари бренд за онлине куповину да укључите промене.
Користите дигитални маркетинг, СЕО и СММ разгласио Ваш нови производ.

Слика испод објашњава како се корисник на мрежи претвара у суиграча. Општи корисник на мрежи не зна за ваш бренд за онлине куповину. Зато је он (1) странац.

Они упознају ваш портал са неким медијима (друштвеним медијима, онлине маркетингом, оффлине маркетингом) и постају заинтересовани за вашу услугу. А (2) флинг је развијен.

Након што су заинтересовани, покушавају да сазнају о вашем производу и комуницирају са људима и онлајн медијима, претварајући се у (3) пролазно познанство вашег бренда.

До овог тренутка купац је измислио или одустао да испроба ваш бренд за онлине куповину. Они који купују од тебе се претварају (4) повремени познаник.

Ако корисник воли ваш портал (плаћање, испорука, квалитет производа, услуга корисницима), они постају имовина и јесу врло је вероватно да ћете даље препоручити ваш бренд за онлине куповину. Они делују као (5) саиграч и портпарол ваше компаније.

4. Измерити и стално покушавати побољшати задовољство корисника

Рецимо да сте смислили иновативну и атрактивну идеју за онлине куповину. Изградите га финесом, али сте заборавили навести најпожељнији избор плаћања. Чак и ако су ваши клијенти напунили колица за куповину, ипак могу куповина ровова од вас зато што сте ви не нудите жељени начин плаћања.

Не само да ћете изгубити клијента, већ и такав надзор може довести до тога да купци купују од вашег конкурента. Стога постоји потреба за сталним праћењем и мјерењем задовољства вашег клијента вашим пословним моделом.

Моћни алати као што су Хаппифок, Зохо, Фресхсервице и Цонсол пружају велику помоћ за ефикасно рјешавање жалби потрошача.

Осим тога, Гоогле аналитика се показала као моћна карактеристика за мерење задовољства корисника:

Кохортна анализа - Приказује податке о поновном ангажовању купца са вашим порталом након одређеног времена

СЕО реферинг пагес репорт - одличан начин за процену ефикасности ваших веза и производа и праћење најбољих линкова на вашу веб локацију.

5. Преобразите како бисте пружили одлично искуство у куповини

Постоји одређено вријеме у дану када људи претражују веб-локације да би пронашли нешто занимљиво. Дођите до купаца у њиховим тачним микро-тренуцима! Ако успјешно возите кориснике на свој онлине схоппинг портал, није тешко претворити их у купце.

Измијените постојећу структуру куповине да бисте редизајнирали додирне точке вашег портала поклапа се са додирним тачкама купца. Размишљајте као купац и сазнати шта желе. Пронађите оно што корисници траже када заврше на вашој веб-локацији. Прегледајте своје перформансе.

Да ли сте посећени само када вас корисник тражи?
Да ли ћете пробудити знатижељу корисника пружајући занимљив садржај везан за њихове производе?
Да ли сте у стању да ангажујете купца до тренутка куповине?
Да ли можете продати додатне производе?

Размислите о тој линији и смислите идеју која звучи интересантно и погодно за купца. Неке од важнијих стратегија за имплементацију на ваш тренутни онлине схоппинг портал су:

Да имају респонсиве сите да задовољи све већу мобилну и таблет базу корисника.
Да имају друштвени медији да се ангажују са клијентима када се беспослично прегледавају путем ажурирања друштвених сајтова
Обезбедити туторијали и инструкцијски видео да омогућите купцу да направи најбоље од вашег онлине схоппинг портала без икаквог напора.

6. Стратегија да задржи лојалност купаца

Онлине корисник је веома нестабилан. Они лако пребацују (или показују) своју лојалност када им се покаже боља перспектива. Да бисте одржали посвећену базу купаца, не само да вашој фирми требају стручњаци за оптимизацију, већ и Специалист за задржавање клијената.

Користе велике податке, цлоуд цомпутинг, софтвер за пословну интелигенцију, аналитику клијената и пословну аналитику за побољшање задржавања.

Користите следеће стратегије да би се купци вратили за више:

Беспрекорна услуга доставе - Обезбедите опције за брже опције испоруке. Ово је слика која показује важност испоруке истог дана за више генерација корисника.

Инвестирајте у паковање - Амбалажа је такође веома битан фактор у задовољству потрошача. Згодна и звучна амбалажа показује привлачан и професионалан додир који надахњује задовољство ваших клијената.

Понудите бесплатан и лак повратак - У случају да испоручени производ не ради исправно и да подржава повратак и отплату.

Усвојите систем награђивања - Награда са бодовима откупљивим само на вашем порталу за куповину. Понекад се то назива програмом награђивања лојалности.

Обезбедите узбудљиве понуде и попусте на накнадне куповине - Обезбедите попусте и продају да бисте приказали вредност производа.

7. Персонализација Онлине Схоппинг Екпериенце

У протеклих неколико година, једна ствар која ме највише увјерила када је у питању задржавање и лојалност купаца, а то је персонализација.

Пошаљите персонализоване е-поруке потрошачима. Шаљите јединствене и прилагођене купоне за најверније купце.

Понудите персонализовану контролну таблу својој публици. Прилагодите корпу за куповину према кориснику и учиниће га подразумеваним за њега / њу за будућу куповину.

Персонализација служи као велики емоционални окидач. Он даје пријатељски додир релацији и чини да корисник осјећа да марка заиста брине о њима.

Нови бренд за онлине куповину мора бити јединствен и крајње једноставан за употребу. Иако интернет никада не може бити засићен, али ваша идеја мора јасно се истичу и будите миље испред својих конкурената значајан утицај.