Како да возите рекордну продају е-трговине у 2017. години

Често видим да су предузећа више забринута за добијање нових клијената задржавање постојећих. Али, знате ли то кошта пет пута више да привуче новог клијента него да задржи постојећег!

Узимајући у обзир како важно је задржати своје старе клијенте е-трговине да бих возио понављане продаје, написао сам овај чланак у вези са свим кључним тачкама. Размотрит ћу различите савјете који ће вам помоћи у стварању бољег искуства е-трговине за ваше клијенте, тако да они настави да се враћаш на свој сајт више.

Идентификујте разлоге због којих корисници одлазе

Прво, морате да идентификујете све могуће разлоге одласка корисника са вашег сајта. То могу бити следеће:

• Купац је напустио тржиште.
• Ваш конкурент је наговорио клијента да се придружи њиховој услузи.
• Незадовољан услугом.
• Купац вјерује да вам није стало до њих.

Када једном утврдите разлог због којег је ваш постојећи клијент одлучио да се окрене, аутоматски вам постаје лакше да радите у том одређеном сегменту вашег пословања у е-трговини.

Израчунајте ЦЛВ (Корисничка животна вредност)

Да би процени вредност нето профита постојећи купац (ако је задржан) може пружити Вашем пословању, ми израчунавамо Корисничку животну вриједност (ЦЛВ). То је техника предиктивне аналитике која вам може помоћи Предвидите цео будући однос клијента са вашим предузећем.

Најлакши начин за израчунавање ЦЛВ је помоћу следеће формуле:

(Легенда)

• ЦЛВ = Корисничка животна вредност
• Си-Ви = Вредност купца
• т = Просечан век трајања продавнице

Где:

(Легенда)

• АОВ = Просечна вредност наруџбине
• ф = Фреквенција куповине

АОВ може се израчунати по формули:

И ф може се израчунати по формули:

И

т (радни век складишта) је обично 1 до 3 године.

Ово је основни прорачун који показује колико месеци или година корисник остаје у компанији пре одласка у успавало.

Стратегије за задржавање клијената

То је кључно за е-цоммерце пословање повећајте приход на мрежи генеришући поновљену продају путем е-трговине. Ево неких од начина да омогућите клијентима да троше више без успављивања:

1. Поједноставите процес преузимања

Већа је вероватноћа за клијенте купите више пута на свом веб сајту ако је процес наплате једноставан и згодан. Не допустите да купац попуни детаље сваки пут када купи обезбеђује аутоматско попуњавање поља који остају исти као име, адреса и детаљи картице. Ваш фокус би требало да буде уштедите време клијента и додајте удобност процесу.

Ево неколико начина да поједноставите процес преузимања:

• Користите АЈАКС за динамички ажурирајте страницу без потребе да је освежавате.
• Уклоните сметње (као главни мени) и задржите само битна поља (детаље плаћања и детаље испоруке) на страници за наплату. Алатке као што је Усерснап може вам помоћи да лако пратите грешке на вашем сајту.
• Ако постоји грешка на страни купца затим означите грешку помоћу поруке која се појављује и упутите клијента шта даље.
• Када се наручи, јасно навести датум и време испоруке.
• Пошаљите е-пошту и поруке потврђивањем распореда налога.
• Обезбедите, наплата ради на свим уређајима.

Погледајте испод процес у једном кораку за Магенто:

2. Наградите своје клијенте

Купци воле да буду награђени. Може бити у облику позивање ваших лојалних купаца на догађаје компаније или их шаљете прилагођене поруке или поклони на њиховим рођенданима или годишњицама. Алати попут тхелоиалтибок.цом су од велике помоћи у аутоматизацији процеса награђивања ваших клијената.

Ево још неколико начина на које можете да се пријавите да бисте наградили своје клијенте:

• Дај цасхбацк или бодови лојалности купцима када заврше своју прву куповину која се може искористити приликом њихове следеће куповине.
• Наплати почетну накнаду и обезбедити ВИП погодности. Одличан пример је Амазон Приме који годишње наплаћује 99 УСД, а корисници добијају бесплатну доставу без минималне куповине.
• Партнери са другим компанијама пружити клијентима свеобухватне понуде. На пример, можете се повезати са спа компанијом и понудити бесплатне спа услуге клијентима када достигну одређени ниво.

3. Тражите конструктивне повратне информације

Купци траже платформу на којој могу подијелити свој глас. Повратна информација је важан медиј за оптимизирајте путовање купаца. Можете затражити повратне информације од корисника на сљедеће начине:

• Пошаљите е-пошту клијентима након што их купите питајући их о њиховом искуству “Да ли вам је процес преузимања био лак?” ОР “Шта бисте желели да промените у процесу наплате да бисте га олакшали?”
• Слично томе, можете их питати о њиховим искуство са одређеним производом које су купили.
• Можете такође обезбедите проактивну подршку за ћаскање прикупљање повратних информација у реалном времену и минимизирање трења на куповину.
• Прикупите податке користећи анкете клијената. Померите се напред са краћим, “клизач” анкета која се појављује на екрану док корисник прегледава ваш сајт.

4. Понудите редовне попусте

Ко не воли попусте? Награђивање ваших лојалних купаца слање купона за попуст је одличан начин да се побољша задржавање корисника.

Схопифи је једна од најпоузданијих платформи када је у питању генерисање додатне онлине продаје. Можете искористити предности Схопифи-овог бонуса и попуста. Направите купоне и додијелите попустне кодове за генерирање више послова.

Можете да креирате попусте на основу:

• Проценат - 10% попуста на укупну куповину.
• Трошкови испоруке - нуде купцима бесплатну доставу.

5. Обезбедите ефикасну услугу клијентима

Увек мораш бити подржите своје клијенте и помозите им са било којим проблемима са којима се суочавају. Лоша и неефикасна услуга за клијенте је често једна од најчешћи разлози због којих купци не могу поновити куповину. Ево неколико савета за пружање боље услуге клијентима:

• Директори служби за кориснике требају бити уљудан и поштован.
• Они морају слушајте шта клијент говори. Добар агент за подршку мора бити добар слушалац.
• Одговор треба дати у реалном времену и сви упити треба да буду фиксирани најраније. Агенти подршке често покушавају да занемаре упите купаца и не пружају тренутно решење.
• Доследно проверавајте са клијентима да ли су задовољни производима и услугама. Правилна повратна информација је кључна за успјех пословања. Можете погледати предлошке повратних информација о услугама за кориснике које пружа СурвеиМонкеи.

6. “Отвори однос” уместо “Цлосинг а Сале”

Раст пословања е-трговине зависи од продаје, међутим купци на крају генеришу продају. Стога, ако покушате да затворите продају уместо отварања односа са клијентима, то ће вам само помоћи у кратком року.

Уместо тога, важно је отворити однос са својим клијентом и фокусирати се на дугорочне користи за вашу е-трговину.

У закључку

То је важно за вас одржавајте прави однос са својим клијентима у сваком тренутку током животног циклуса корисника. Морате премашити очекивања купаца и увек остаје на располагању. Запамтите да је срећан клијент лојални купац.

Како задржати клијенте задовољне? Обавестите ме у коментарима испод.