Како смањити стопе напуштања корпе на вашем е-цоммерце сајту

Напуштање корпе је стандардни проблем који сваки сајт е-трговине сретне прије или касније. Према истраживачком институту Баимард просјечна стопа напуштања кошарице је чак 68,63%, вриједност која се израчунава на темељу 33 различите студије.

Пажња цхецкоут УКС, и дизајнирање за специфичне потребе ваше циљне публике може смањити број корисника који напусте куповину у последњем кључном тренутку, усред процеса наплате.

У овом посту, погледаћемо разлози због којих се догађа напуштање колица, шта дизајнери могу да ураде о томе, и како неки угледни е-цоммерце веб сајтови решити проблем.

Разлози за напуштање корпе

То може бити фрустрирајући задатак да схватите зашто ваши клијенти напуштају ваш сајт током процеса наплате. Иако продавнице за електронску трговину могу да се специјализују за различите тржишне нише и врсте производа, постоје нека универзална правила која се могу применити за већину окружења за онлајн куповину.

Према извјештају - на основу одговора више од 1000 онлине купаца у доби од 18-65 година - постоје 7 главних разлога за напуштање колица (од најрјеђих):

1. Неочекивани трошкови слања
2. Креирање новог корисничког налога
3. Водио је истраживање да би касније купио
4. Забринутост око сигурности плаћања
5. Дуга и конфузна наплата
6. Није могуће пронаћи код купона
7. Није доступна експресна достава

Док се # 3 може сматрати нормалним понашањем корисника, остатак подразумева постојеће проблеме са корисничким искуством.

Схватите психологију клијента

Да би се успоставио успешан процес куповине са малим стопама напуштања корпе, важно је разумети како ваша публика "ради", као у психологије иза њиховог понашања. Персуасиве Тецх Лаб са Универзитета Станфорд препоручује специфичан модел понашања који омогућава да се осмисле суштински процеси - као што је процес преузимања - на начин који повећава конверзије.

Фогг Бехавиор Модел тврди да понашање корисника зависи од 3 кључна елемента: мотивација, способности, и Окидач. Када се не деси жељено понашање, то је зато што најмање један од ових елемената недостаје.

Да бисте решили ове болне тачке ваших клијената, то је добра стратегија да схватите који психолошки елемент недостаје. На пример, када ваши корисници не разумију како се израчунава њихов трошак доставе, они губе своју мотивацију, али то можете добити назад повећање њихове способности да добију брзе информације о трошковима слања.

Наравно, у стварном животу анализа је много компликованија, али је увијек корисно приступити проблемима корисничког искуства, као што је напуштање колица, са психолошког аспекта.

Смањите трошкове интеракције

Да би ваши клијенти били мотивисани, једна од најважнијих ствари коју треба да урадите је да то учините смањити трошкове интеракције, што је дефинисано од стране Ниелсен Норман групе као што је тако.

Што се тиче благајне УКС, то значи да морате поједноставите процес преузимања колико год је то могуће, као што је држање поља на минимуму, омогућавање купцима да лако плаћају и поједностављивање редоследа наплате.

На тај начин можете повећати фокус и смањити гњаважу, дакле давање потребног способности својим купцима да обављају куповину.

На пример, погледајте Ебаиев процес наплате. Они тражити само потребне податке, и попунити многа поља на основу података о регистрацији. Као такви, клијенти морају дати своје личне податке, као што су адреса за доставу, само једном, онда у свакој куповној инстанци само треба да попуне поља која се могу разликовати у свакој куповини: плаћање, поштарина, купонска шифра и добротворна донација..

Дајте визуелну повратну информацију

Клијенти се могу лако изгубити у процесу куповине дајући им праву визуелну повратну информацију у право време може бити велики фактор у оптимизацији наплате. Амазон, највећи свјетски онлине трговац на мало, даје свеобухватну визуалну повратну информацију на сваком дијелу процеса наплате.

Амазон користи а одвојити УИ за процес преузимања, која се лако може разликовати од других делова сајта и не садржи сметње - не само бочну траку, већ се и врх навигације брише са екрана.

Контролни кораци се визуелизују на врху сваког екрана за наплату, што клијентима пружа лако разумљиву повратну информацију о њиховој тренутни став у процесу преузимања.

Различите врсте информација користите различите боје, и дугме Настави се појављује на врху и на дну екрана, што клијентима чини јасним који је следећи задатак.

Дајте клијентима контролу

Привлачење купаца имају право гласа у процесу куповине може сигурно повећати њихову мотивацију. Међутим, није увијек лако одлучити када је боље пустити им избор, а када је боље предвидјети њихове потребе.

Када говоримо о е-трговини, један од Највећи застрашујући клијент присиљава их да се региструју, "Потреба за креирањем новог корисничког рачуна" је други најчешћи разлог за напуштање корпе у наведеном извјештају.

То је тако круцијално питање да је Ниелсен Норман Гроуп истраживао концепт одјаве гостију са аспекта употребљивости. Они сумирају своја истраживања на следећи начин:

Аппле-ове онлине продавнице добро обављају посао у обезбеђивању куповине, а две опције, "Купци који се враћају" и "Плаћање за госте", приказују се један поред другог, на истом нивоу визуелне хијерархије.

Они такође увјеравају купце да ће и даље у могуцности да креирате Аппле ИД на крају процеса ако изаберу цхецкоут за госте.

Благајна за госте је само један пример да клијентима да контролу у виду јасно објашњених опција, постоји много различитих ствари које треба размотрити на основу типа ваше продавнице, као што су опције за отпрему, опције плаћања, слање производа као поклон, купони , итд.

Гаин Цустомер Труст

Недостатак поверења клијената је разлог за "забринутост због сигурности плаћања", једне од највећих болних тачака које могу изазвати напуштање колица.

Резултати истраживања Института Баимард показују да сигурност је важније за већину корисника од стварне сигурности, јер већина њих не разумије техничке појмове, као што је ТЛС / ССЛ енкрипција.

Зато значке и етикете поверења може добро радити у стицању повјерења клијената. На пример, Ебаи користи и ознаку "гаранција за повраћај новца" и Нортон Сецурити значку, а Аппле такође осигурава кориснике о безбедности користећи ознаку "Сецуре Цхецкоут" у горњем левом углу екрана за пријаву на Цхецкоут - они смирују бриге купаца пре процес преузимања почиње (погледајте оба примера на претходним снимцима екрана).

Дебенхамс, популарни британски трговац, користи другачији дизајн; интегрисали су своју ознаку поверења у велики наранџасти тастер за безбедно преузимање. На овај начин комбинују способности и Окидач елементи наведеног модела Фогг Бехавиор.

Осим значака и ознака поверења, то је такође кључно за истакните користи које су усмјерене на клијенте где год је то потребно, посебно када тражите од клијената да уложе додатни напор. На пример, погледајте како Маркс & Спенцер понавља предности регистрације са становишта купца:

Сумирање реда пре исплате на лако разумљив начин, са детаљни детаљни трошкови такође је карактеристика без које тешко може да се постигне поверење клијената, није случајност да га већина великих сајтова за е-трговину имплементира.