11 знакова проблематичних клијената сусрест ћете се у Фрееланцингу
Брзом претрагом на Гоогле-у открит ћете да је интернет испуњен бесом слободних људи против 'злих клијената'. Али хеј! Свако прави грешке, а то укључује и слободњаке. Постоје и ствари које клијенти не воле да добијају од хонорараца уместо врхунског посла.
Дакле, данашњи пост је оно о чему клијенти не цене слушање својих слободњака. Надамо се да ће им ово помоћи да схвате зашто им неки слободњаци говоре те ствари, и открију начине за побољшање комуникације између ове две улоге..
1. Даћу вам касније
Као и клијенти из пакла који увек покушавају да одгоде исплате, постоје и слободњаци из понора који увек пропуштају рок. Што је још горе, они вам чак и не објашњавају своје разлоге, они само кажу да ће касније поднијети пројект. У неким случајевима, на основу мог искуства, више се не чујем од њих ни након слања подсјетника.
(Извор слике: Фотолиа)
Као клијент, требало би одредити рок за слободњаке и обавестите их да сте у ситуацији када је завршетак пројекта на време заиста важан. Можеш чак и поставите мини рокове за пројектне прекретнице, мада су то само да би их довели на прави пут до највећег рока. У случајевима када слободњаци могу да ураде јако добро, али су лоши са управљањем временом, они ће доћи тражећи продужење рока, не будите превише љубазни да продужите рок поготово када нисте на месту да дозволите проширења. Понекад фрееланцери питају да ли сте заиста тесни са роком без конкретних разлога, јер они покушавају да виде да ли могу да доведу више посла у цевовод, чак и ако се исплата може сматрати фер.
2. Извините због кашњења
Клијенти не воле слободњаке који нестају без трага и појављују се само да испуне рок и да плате новац. Ако никада није било размене комуникација између две стране, сумњам да ће клијент бити задовољан радом, упркос захтевима датим на почетку пројекта. Конзистентна комуникација је неопходна да би се осигурало да пројекат иде глатко и ако негдје на линији неко погрешно схвати термин или критериј, још има времена да исправи грешке прије рока.
(Извор слике: Фотолиа)
Дакле, слободњак би требао стално пратите клијента свака 2-3 дана. Такође будите сигурни да питате за рецензије клијента у сваком даљем одговору. Са стране клијента, преузму иницијативу да позовете слободног новинара доследно и затражите тренутни статус пројекта. Накнадни позив или емаил могу бити кратки и пристојни, као што је “Здраво, како напредује посао до сада?” Реци фрееланцеру да цијениш одговор. Алтернативни начин би био да затражите хитну адресу од слободног новинара, како бисте га могли контактирати ако имате нешто хитно рећи али молим вас, немојте бити досадна наранџа! Дајте слободњаку мало простора за свој посао.
3. Морам ово да наплатим и то
Тешко је клијенту који се сусреће са слободњацима који напорно, за сваку малу промјену, наплаћују, а то није ни ријетка појава у физичком пословном свијету. Питате их за цитат о пројекту, наводе њихове услуге и услове, мисле да је добро и да је посао завршен. Па, то је само почетак твоје ноћне море.
(Извор слике: Фотолиа)
Пошто већина клијената заправо не посједује знање о кодирању или дизајну, лако се могу преварити од свог новца. Неки фрееланцери наплаћују 100 до 200 долара за промену ХТМЛ ознака за ознаке - то је говор за пребацивање фонтова подебљано на курзив. Желите да промените боју позадине са тамно црвене на светло црвену? 50 долара. Уклоните Лорем Ипсум? 30 долара. Свети макарони! Чак постоје и слободњаци који траже накнаду за репутацију. У то време сам био фрееланцер, обишао сам се да бих се консултовао са другим искусним слободњацима и открио да постоје људи који не наплаћују сваку ситницу. Предлажем да урадите исто пре него што се договорите са тим хонорарним фрееланцерима. На почетку сваког пројекта добијте идеју о томе како наплаћују мање измене, без накнаде, трошкове ревизије или наплате по сату. Не затварајте врата да бисте могли да направите промене у последњем тренутку које би могле да проузрокују или прекину пројекат, али унаточ томе учините то вриједно вашем слободном времену.
4. Дао сам вам попуст
“То је 10,000 долара али ћемо вам дати попуст!” То је прекомјерно наплаћивање до максимума, а неки слободњаци раде то онда покушавају да се понашају као да су великодушни тако што вам дају попуст (од мрачне фигуре) од коначне суме. Па, ако размислите о томе, дајући вам попуст, они подсвесно признају да су њихове услуге скупе за почетак!
Клијенти обично питају за цијену и платне схеме на почетку пројекта (ако то не учините, требали бисте), али то не би требало ограничити само на главни пројект. Они би требали ући у детаље за додатне услуге пружене након завршетка цјелокупног пројекта или стопе ревизије ако би се клијенти предомислили након постизања одређених прекретница. На овај начин, клијенти могу да промене своје мишљење (ако им то буџет дозвољава), а слободњаци не могу да се скрате.
(Извор слике: Фотолиа)
Наравно, ништа од овога не би било важно ако се једном сложите са условима и цијенама, ви саставити уговор. Многи клијенти страхују о уговору јер их чини да се осјећају као да су везани за одређену одговорност, али уговор осигурава да обе стране неће бити искоришћене на пола пута или на крају пројекта, и да су обавезани писаном ријечју да испуне свој крај договора.
5. Мислим да је ваша идеја срање
То је заиста понижавајуће искуство, да дизајнери кажу да је ваша идеја срање. Мада ми се свиђа идеја, ако вам не смета да кажем, јер у већини случајева клијенти не разумеју јасно како дизајн ради, како теорија боја функционише, како корисничко искуство утиче на производ, итд. Пројекат, када слободни новинари покрену и обавесте клијенте да идеје на којима седе неће функционисати.
Постоје многи начини да им се то каже, колеге фрееланцери, а ово није један од њих, осим ако не желите да започнете борбу са својим менаџером. А што се тиче клијената, понекад је добро направити корак уназад и пустити професионалце да раде свој посао. Зато сте их и унајмили, зар не? Последња ствар коју желите је да дизајнер не буде искрен с вама јер они имају око за дизајн, јер то је начин на који зарађују за живот и ако не мислите да можете боље, нека схвате шта је најбоље за коначне резултате . Али не дозволите им да ходају по вама ако вам је драже плаво преко зелене. Разговарајте и комуницирајте с њима док обоје не постигнете најбоље рјешење за обје стране.
6. Вјерујте ми, ја знам више од вас
Још један унос у листи ти-не-хоћеш-рећи-ово, Веруј ми, ја знам више него што ти мислиш, а што слободњаци мисле, али никада не би требало да каже својим клијентима, ако не и да задрже посао, бар да задржи добар утисак у уму клијента. Али проблем је у овоме, слободњак може знати више од клијента, али можда неће дати клијенту оно што клијент жели. Сада је то проблем и за клијента из очигледних разлога и за слободњаке за мање него очигледне разлоге.
Клијенти неће платити за дизајне које не воле без обзира на то колико знате или колико знају, али на дуге стазе, ако постанете познати као слободњак који не даје клијентима оно што желе, не један ће доћи да вас пита за ваше мишљење или ваше услуге. Иако је дизајн заиста одличан, слободњак мора да прати и испуњава потребе својих клијената.
(Извор слике: Фотолиа)
Као клијент, не боли да добијете став треће особе по том питању, само да видите да ли дизајнер заиста зна своје ствари о томе шта је привлачно вашој циљној публици. Ако није битно ни једно и друго, а ви више волите свој избор, онда одбаците његов рад пристојно и замолите га да изврши потребне измјене. Понекад је довољно само да му се каже да постоји разлог зашто позадина мора бити одређене боје; други пут само му реците да је оно што желите и он ће то учинити за вас.
7. Променио сам ово да би био бољи
Биће тренутака када помислите да је савршена ствар направљена и када дође до примопредаје, схватили сте да је фрееланцер направио измене у коначном резултату а да вас не обавести! "Променила сам ово да би било боље" - али све био већ савршен, желиш рећи. "Знам, али ово је боље", а онда неко добије црно око.
(Извор слике: Фотолиа)
шалим се.
Клијенти воле слободњаке са ентузијазмом, али то није исто што и слободњак који мијења ствари без добивања зеленог свјетла. Истина је да фрееланцер није ангажован да ради као машина која само окупља све што клијент жели, али је такође битно за клијента да поставите основне идеје или елементе које не треба мењати кроз процес дизајнирања. Реците свом фрееланцеру шта се не би требало мењати без најаве Од почетка. Бити јединствен, на пример, ако лого не може бити у било којој другој боји него црвена (на светлој позадини) или бела (на тамној позадини), реците то тако.
Ако и даље напредује са својом руком, направи корак уназад и погледа могућности редизајна, функционише ли боље или горе? Често сам на крају осјетио да дизајнерска верзија има свој потенцијал и привлачност, и било ми је драго што је направио промјене.
8. Нема проблема, ја то могу
Осећам се кривом док пишем ово питање, јер сам слободњак који је то рекао мом клијенту! Недостатак је био што нисам имао појма како да то урадим у време преговора, и делим ово, јер не желим да будеш онај који ће бити спаљен. Наравно, можда ћете имати среће и 'добити' како тема или изглед или кодирање функционише у року, али не желите да ризикујете када је очигледно да клијенти могу постати прилично непоуздани ових дана..
(Извор слике: Фотолиа)
Да бисте то спречили, увек потврдите да слободњак може то да уради уз узорак претходног сличног посла који је већ обављен. На тај начин, чак и ако нисте сигурни да ли он може испоручити вашу робу, знате да он има основу да је већ изгради. Половица проблема је већ ријешена. Што се тиче слободњака, ово је подсетник за вас да увек знате шта је најтоплија ствар коју клијенти желе на тржишту и да увек пазите на нове трендове, нове алате, нове дизајне и нове потребе.!
9. Ово је мој радни стил
Понекад ћете налетјети на слободњака који ради другачије од других слободњака. Разумљиво је да слободњаци имају свој приступ када је у питању развој или пројектовање производа. Међутим, понекад су потребне неке процедуре како би се осигурао несметан радни процес и минимизирали проблеми и грешке касније током пројекта.
(Извор слике: Фотолиа)
У реду је да слободњаци не поштују процедуру клијента, нпр. Више волим боје у дизајну, него да вам прикажем само скице - јер очигледно, боје чине разлику чак и када скице не прате оригиналну идеју, али ако његове идиосинкрације почну одлагати процесе, због чега вас пита за продужење рокова или вам почиње наплатити прековремени рад, онда имате разлог да га замолите да се врати вашем процесу. "Хајде да финализирамо скицу тако да не морате губити време на бојање у дизајну који нисте сигурни да ћу још моћи да прихватим. То ће уштедети и наше време и не морате да радите дупло, троструко или четвороструки рад. " Звучи поштено, и требало би да га узме ако зна шта је добро за њега.
У оваквим временима, осим ако ваша компанија нема одређену процедуру да се придржавате, требате пустити особу са више искуства да одлучи о току посла, било да је у питању клијент или искусни слободњак. Нико не воли кашњења, зато се бавите процесом рада у раним фазама преговора и не узимајте "ово је мој стил рада" као коначни одговор..
10. Ви ћете онда то урадити
"реалли? татс коол. ктхкбаи."
Не, то није цоол. Никада немојте говорити текстом са својим клијентима. Ако желите да ваши клијенти озбиљно схвате, онда се понашајте професионално. То је исто као и када постоји кодекс облачења у компанији коју треба пратити, ношење хавајских боксерица и флип-флопова у канцеларију је једноставно непрофесионално. Исто важи и за комуникацију коју имате између вас и ваших клијената.
(Извор слике: Фотолиа)
Наравно, можете то да урадите од куће, али нека буде унутар ваше зоне, а не код клијента. Чак и када се клијенти почну опуштати и почети лежерно да пишу, питајући вас о вашем омиљеном спортском тиму или вашем мишљењу о томе шта је актуелно у друштвеним медијима, увијек држите комуникацију формалном и комплетном реченицом. Можете му дати до знања да цијените однос на много начина, али реците то правим ријечима (и правописом).
А за клијенте, ево подсетника: ако постанете сувише блиски са својим слободњацима, тешко им је рећи ако не успеју да испоруче пројекат у складу са вашим потребама или на време. Ако желите да вас поштују, онда такође треба да будете професионални са њима у свим облицима комуникације где је то могуће.
Рефлецтион
Укратко, овај чланак се заправо односи на процес комуникације између слободних професија и њихових клијената, па чак и ако не мислите да се они сада односе на вас, они се могу односити на вас на крају негдје доље. Потребно је пуно стрпљења и правилног става са обе стране да би се обезбедили оптимални резултати, а то је оно што обоје желе. Зато узмите мало времена да размислите о врсти комуникације коју прихватате у свом раду и да видите да ли то чини процес бољим или лошијим. Имате ли друге ствари за које мислите да клијенти не воле да чују од слободњака? Изнесите своје мишљење испод и забавите се слободно (и бавите се слободњацима).
