Како се електроничка пошта може изгубити?

Нема ничега толико фрустрирајућег као што имате важан е-маил који вам је нетко послао да никада не стигне, и све то без да било која страна зна шта му се догодило. Данашња постова за питања и одговоре СуперУсер-а разматрају проблеме који могу зауставити долазак е-поште на одредиште.

Данашња сесија питања и одговора долази нам захваљујући СуперУсер-у - подјела Стацк Екцханге-а, груписане од стране заједнице веб-локација за питања и одговоре.

Фотографија љубазношћу ХКмПУА (Флицкр).

Питање

СуперУсер читач отисоноза жели да зна како се е-маил може изгубити:

То ми се десило јуче. Неко је тврдио да ми је послала е-маил, али га нисам примио. Није у мом Инбок-у, Спаму, Трасху, итд. То се нигде не може наћи. Како је то могуће (под претпоставком да нема корисничке грешке)? Где ствари могу кренути наопако?

Који су проблеми са којима се е-маил може сусрести на путу који би га спријечио да стигне у нечији инбок?

Одговор

Сарадници СуперУсер-а Саммитцх и Хеннес имају одговор за нас. Прво горе, Саммитцх:

Праћење путање од пошиљаоца до вас:

1. Никада није послана. Многи људи чак и не примећују да је у њиховом сандучићу порука која не може бити послана из више разлога.

2. Маил клијент га је успешно послао на СМТП сервер, али га СМТП сервер није могао проследити на следећи хоп.

• СМТП сервер може бити толико заузет да има заосталих порука за обраду, може доћи до кашњења од неколико сати.
• СМТП сервер је можда покушао да га пошаље, али пријемни сервер 'не може / не жели' одмах да га прихвати (одлагање). Послужитељ за слање ће наставити покушавати испоруку, а већина сервера ће то учинити до највише два дана или више пре него што вам поруку одбије као неиспоручиву.
• Послужитељ који је примио поруку можда је одбио поруку (црна листа, скенирање нежељене поште, пун поштанско сандуче, непостојећи корисник), а послужитељ за слање не може или неће послати повратну поруку.

3. Послужитељ приматељ је прихватио поруку, али…

• Пријемни сервер је заостао и порука се налази у реду чекања за обраду / испоруку.
• Порука је означена као нежељена и испуштена. Ово је лоша пракса јер је порука требало да буде одбијена, али многи сервери то чине (сумњам да Гмаил то ради с времена на време).
• Порука је на неки начин била неиспоручива и сервер је конфигурисан да не шаље одбијену поруку, или је сама порука одбијена.

4. Порука је испоручена негде на рачуну, али…

• Ваш клијент е-поште није правилно синхронизован са сервером. Затворите и поново отворите.
• Не изгледате довољно тешко. Знам да ово звучи ситничаво, али већину времена то је то и то је невјеројатно фрустрирајуће за рјешавање, јер људи узимају увреду када им се затражи да двапут провере нешто тако једноставно да они „не би могли погрешити“.

Извор: Ја администрирам е-маил сервере.

Будући да већина личних е-маил порука особа-на-особа протиче кроз систем за е-пошту и достављају се одмах, људи узимају ту брзину здраво за готово и третирају е-пошту као инстант мессенгер. Под одређеним околностима може бити потребно неколико минута, сати или чак дана да се испоруче е-маил са 3 речи.

Будите стрпљиви.

Следи одговор Хеннеса:

Ствари могу поћи по злу на много места.

Маил следи путању од сервера до сервера. Један од њих се могао срушити након пријема поште, али прије него што га прослиједи.

Или је могао бити идентификован као спам. У зависности од вашег извора, 95% до 98% укупне е-поште је нежељени спам. Неки од њих се препознају и стављају у посебну фасциклу. Неки од њих су једноставно одбачени без обавештења. То ми се догодило са скенираним документима (са „штампача“ МФЦ-а који је „скениран на ПДФ е-пошту“) у време када су ПДФ-ови били популарни код спамера.

На крају смо открили проблем након слања једноставних тестних порука које су садржавале само сиров текст, али су стигле, али ништа са само ПДФ-ом није стигло. За то би вам требала помоћ људи који управљају пријемним маил серверима, и они ће вам поставити нека питања као што су тачно када сте послали свој е-маил (без да они морају да прођу кроз много дневника). Са прецизним временом, они могу барем потврдити да ли је е-маил примљен или не.

Непотребно је рећи, замолите корисника да погледа у њихов спам фолдер пре него што покрене проблем са релевантним постмастером.

Имате ли нешто да додате објашњењу? Звучи у коментарима. Желите ли прочитати више одговора од других технолошки паметних Стацк Екцханге корисника? Погледајте цео дискусију овде.