Како контактирати корисничку подршку и уствари добити човјека

Компаније отежавају и отежавају да дођу до људског бића које вам може помоћи да ријешите проблем. Позовите их и често ћете завршити у телефонском стаблу, од вас ће се тражити да унесете број након броја или изговорите проблем за аутоматизовани систем.

Али још увек постоје људи који раде у већини одељења за корисничку службу тих компанија - само морате знати како доћи до њих. Ево неколико лакших начина да добијете оно што желите.

Цхат Онлине

Телефон више није једина опција за разговор са људским бићем. Многе компаније нуде и онлине цхат интерфејс, који вам омогућава да разговарате са људима са ваше тастатуре. Можда ћете морати да одговорите на неколико питања, али то ће бити много брже, а времена чекања су обично много краћа. Понекад можете одмах добити човека, док телефонске линије често могу дуго чекати. Проверите веб локацију компаније да бисте видели да ли нуди подршку корисницима путем онлајн ћаскања, и покушајте ту опцију ако она постоји.

Неке компаније нуде чак и подршку за е-пошту, што вам омогућава да контактирате човека са проблемом. Ово неће увек радити - понекад вам је заиста потребна интеракција леђа и напред са људским бићима. Али Амазон, на примјер, нуди онлине цхат, е-пошту и телефонску интеракцију ако посјетите његову веб-локацију за подршку. Успјешно смо користили опцију е-поште за рјешавање разних проблема с куповином, отпуштање брзе поруке и добивање корисног одговора који се бавио проблемом у неком тренутку унутар сљедећег дана. Добијате човека да реши проблем и не морате чак ни да чекате или разговарате са човеком.

Прескочите телефонска стабла и идите директно до оператера

Ако требате разговарати с неким на телефону, постоји неколико начина да прескочите дрво и добијете људско биће. Често можете једноставно притиснути “0” на нумеричкој тастатури - за “оператор” - све док вас систем не усмери на човека. Са аутоматизованим гласовним системима, често можете рећи „Разговарајте с агентом“, „агентом“, „представником“ или нечим сличним да бисте добили људско биће, чак и ако вас систем само тражи да опишете свој проблем. Понекад може потрајати неколико покушаја прије него што се заиста одазове на ваш захтјев.

Људи у једном одјељењу често вас могу упутити на људе у другом одјелу. Ако имате проблема при приступању корисничкој служби од компаније која продаје производе, можете покушати да контактирате службу продаје. Можда су више спремни да вас позову на телефон. Затим можете затражити од агента продаје да вас повеже са неким у одговарајућем одељењу.

Користите ГетХуман за посебно тврдоглаве телефонске дрвеће

Ако уобичајени трикови не функционишу, ГетХуман.цом је одличан ресурс који пружа информације о томе како да заиста добијете човека преко телефона у гомили различитих компанија. Сајт обезбеђује смернице за навигацију тим непријатним телефонским стаблима која захтевају да притиснете дугме после дугмета, и да се пробијете кроз аутоматизовани систем дизајниран да уштеди новац компаније пре него што се проследите скупљој особи за корисничку подршку..

Посетите ГетХуман.цом базу података телефонских бројева, укључите име компаније у кутију и видећете информације о контакту са људима. Никада нисмо користили плаћене услуге ГетХумана, али смо неколико пута користили бесплатне водиче.

На пример, укључите “Цомцаст” у оквир, кликните “Телефон и информације о контакту”, и видећете информације о одређеном телефонском броју који треба да позовете, просечно време чекања, часове позивног центра и дугмад која треба да притиснете да добијеш човека који ти може помоћи на линији.

Испробајте Фацебоок или Твиттер страницу компаније

Твиттер је често бољи начин да решите проблеме са компанијом која не реагује, него што је то случај са нормалним каналима подршке. То је зато што компаније имају тимове за друштвене медије који су одвојени од уобичајеног тима за корисничку подршку и желе да избегну превише притужби јавности на социјалне медије.

За неке мање компаније, коментирање на њиховој Фацебоок страници такође може добро функционисати, иако Твиттер има тенденцију да буде популарнији као мјесто за онлине услуге корисницима..

Твеетајте свој проблем на званичном налогу рачуна или званичном рачуну за подршку - и можда ће од вас тражити више информација или вас повезати са неким ко вам може помоћи у решавању проблема. Вриједи покушати ако нормални канали једноставно не раде за вас - можда не можете уопће контактирати човјека, или можда људи с којима сте разговарали, изгледа да немају довољно снаге или интереса да вам помогну са вашим проблемом . И ако свој проблем чините јавно познатим вашим сљедбеницима, они ће можда бити још спремнији да помогну.

Иди разговарај са неким у особи

У неким случајевима, најбоље би било да разговарате са неким човеком да бисте лично посетили посао. Ово помаже чак и већим компанијама као што су интернет провајдери, компаније за мобилне телефоне и банке. Ако посао има локалну филијалу која се бави клијентима или клијентима, покушајте да их посетите лично. Не могу вас игнорисати ако стојите испред њихових лица, а представници продавница имају много јачу жељу да се побринете да изађете сретни. Били смо у ситуацијама када је - након 6 сати покушаја да се позабавимо телефонском подршком - одлазак у продавницу ријешио проблем за 20 минута.

Имаге Цредит: Стевен Лиллеи / Флицкр