МовиеПасс је био одлична ствар, сада покушава да буде тешко да не буде

Смеје се све до супротности банке.

Када је МовиеПасс најавио претплату од 10 $ месечно која вам омогућава да сваког дана одете у позориште, одмах сам се пријавио. Знао сам да то неће трајати. Мање од годину дана касније, вожња је већ готова.

Имам прилично снажан однос љубави и мржње са МовиеПассом. Ја сам тип који воли да гледа филмове - буку, огласе, и све! - и скоро никада неће одбити прилику да види нешто ново. Другим речима, идеја филма МовиеПасс је савршена за мене. Чак и ако ићи у позориште мање него ја, могао бих (и учинио!) Још увијек аргументирати да је вриједан труда. Након мање од годину дана промена политике, болова у расту и лоше комуникације, не могу више никоме да је препоручим. И вероватно ћу то сам отказати.

Промисија филма МовиеПасс је била невероватна, али никада није могла да траје

Само у случају да сте успели да пропустите цео МовиеПасс ствар, Ово су основе: МовиеПасс је годинама нудио претплату на коју можете платити 35 $ мјесечно и отићи у кино онолико често колико желите. Било је неколико ограничења, али за неке је то био добар посао. У зависности од тога колико филмова кошта у вашој области, морали сте 2-3 пута месечно да идете у позориште само да бисте направили раван.

Онда су спустили своју цену на 9,95 долара месечно.

Ово је било као разбијање бране. Одједном су дошли поплаве. Након отприлике шест мјесеци компанија је прешла са само неколико хиљада претплатника на преко два милиона. А зашто не би? 10 долара је на неким местима мање више од цене карте за један филм. Ако идете у биоскоп једном месечно, уштедите новац. Зашто не би пријавите се?

Проблем је, наравно, у томе што то не може бити веома профитабилно за МовиеПасс. Компанија плаћа кинематографима пуну цијену за улазнице, тако да губи неколико долара сваки пут када људи користе своје услуге. Компанија је то могла да уради само зато што их је купила компанија за аналитику Хелиос и Матхесон, што им је дало огромну резерву готовине да би се продрли. МовиеПасс је тврдио да између комбинације дијељења прихода с кинима и вриједних података о купцима, може зарадити довољно новца како би остварио профит за неколико година и надокнадио суштински давање филмских улазница.

Поједностављено речено, ово је вероватно глупост. Али, кога брига? Као купац, сигурно не. Ако компанија престане са пословањем за годину дана, бар сам уштедио неколико долара у позоришту док је трајало. То је био мој аргумент када сам писао о томе прошле године и због тога га и данас користим. Можда ће се компанија срушити и запалити. И можда би гама зраци изненада уништили сав живот на Земљи! Нема смисла сада бринути о томе, јер смо краткорочно у корист. Нека МовиеПасс брине о сопственом пословном моделу док уштедим нешто новца.

То је био добар начин за размишљање, све док хаос око којег је МовиеПасс изградио читав свој живот није почео да удара купце.

Тешко је скалирати са растом клијента када губите новац

Овај неособни оквир за подршку је најбољи начин да решите проблем. И то је проблем.

Био сам један од првих који су се пријавили за МовиеПасс након што је снизио цијене. Касније сам сазнао да је то било срање да би се добила карта. Требало ми је неколико недеља да узмем моју, јер, наравно, јесте. Компанија која је навикла да ради са неколико хиљада људи изненада је морала да поднесе захтев за физичку картицу од стотина хиљада људи. Било је досадно, али очекивано.

Међутим, тај период одлагања је трајао предуго. Мој колега Цхрис затражио је картицу 24. септембра и примио је само мјесец дана касније. Срећом, МовиеПасс није наплаћивао кориснике док се картица није активирала, али то је још дуго времена за чекање. Према саопштењу извршног директора МовиеПасса у новембру - три месеца након што су картице за пад цена коначно испоручене на време. Упркос томе, у јануару је још увек било извештаја о људима који нису добили своје карте, неки од корисника који су се пријавили у септембру.

Проблеми су се погоршали само ако је неко покушао да контактира службу за кориснике. Крис је покушао да тражи повраћај новца након његове МовиеПасс картице - опет, коју је чекао месец дана - неће радити у позоришту. У то време, МовиеПасс је очистио свој број телефона за подршку корисницима са свог веб сајта, остављајући само систем за ћаскање да ступи у интеракцију. Три месеца касније, они коначно одговорили о повраћају. Други пријатељ је имао сличан проблем након што је наплаћен годишњи износ уместо месечно (али ми ћемо се вратити на то).

Проблем корисничке подршке МовиеПасс-а је постао толико лош да смо 5. маја добили изјаву за штампу компаније која је најавила ново партнерство са ТаскУс-ом компаније за корисничку подршку. Да не будем превише унутра - бејзбол овде, али компаније немају тенденцију да праве велике договоре око изградње инфраструктуре за услуге клијентима осим ако већ нису забрљале у том подручју. Одлично је што МовиеПасс покушава да се побољша у тој области, али може бити мало забрињавајуће када компанија отворено губи новац и такође има јасан проблем у пружању добрих услуга корисницима..

МовиеПасс не може одлучити о пословном моделу и то повређује нове кориснике

Та звездица је довољно оштра да те исече.

Када сам се пријавио за МовиеПасс, било је једноставно. Наплаћивао бих 9,95 долара месечно. Крај. Очигледно, опет сам био један од срећника. Од тада је МовиеПасс покушао да покрене серију "промоција" и промени своје цене, што је још више збуњујуће за нове кориснике. Штавише, то је још горе.

Прво, у фебруару, компанија је понудила пакет послова са стреаминг страницом Фандор. Сада би МовиеПасс био само 7,95 долара мјесечно! Осим, морат ћете платити цијелу годину. Ох, и постоји накнада за обраду од 19,95 долара. Али добијате бесплатан приступ Фандору, прилично еклектичном сервису за стримовање филмова. Фрустрирајуће, ове "промоције" уопште нису опционални. Када се пријавите на њиховом сајту, послови су једини доступни. Ако желите нормалан план од мјесеца до мјесеца, тешко је, ако не и немогуће, пронаћи га.

Уштедићемо вам невоље у математици на том послу: то није стварно вредно тога. За поцетак, да 20 УСД за обраду уклања готово све уштеде. Дванаест месеци нормалне МовиеПасс цене је $ 119.40. Дванаест месеци на 7,95 долара, плус провизија за обраду је 115,35 долара. Ако плаћате годину дана унапријед, уштедјет ћете четири долара. Није много за компанију која губи новац и, врло вероватно, можда неће постојати за годину дана.

Компанија је поново покушала да направи блажу верзију овог трика, месец дана касније, спустивши своју цену на 6,95 долара месечно, уз накнаду за обраду од 6,55 долара. Ово је много више укусних 89,95 долара за годину, што ће вам уштедети скоро 30 долара. Међутим, још једном се кладите да ће компанија и даље бити ту. Са становишта бизниса, корист је јасна. МовиеПасс добија новац унапред да нећете потрошити до касније, што им помаже да буду солвентни. Али када рачун стигне касније, чињеница да имате користи од тог посла може на крају уништити компанију у коју сте управо инвестирали. Бар ако МовиеПасс не пронађе начин да остане на површини у дугом року. У сваком случају, није добра идеја да платите унапријед за овакву услугу.

Садашњи посао је мање од коцкања за МовиеПасс и кориснике, али је и даље непотребно конфузан и фрустрирајући. Сада можете добити нормалну цијену од 9,95 $ / мјесечно, а нећете бити наплаћивани годишње. Уместо тога, биће вам наплаћено квартално. Тако ћете платити 30 долара унапријед и бити закључани у наредна три мјесеца. Ох, и ту је иХеартРадио Алл Аццесс претплата убачена. Наравно, шта год.

Поврх тога, тренутни план више није технички неограничен. Уместо тога, можете да видите до четири филма месечно. Искрено, ово је у реду. Већ се пробијаш чак и ако гледаш само један филм мјесечно, а то ограничава губитке од тврдокорних љубитеља филма (попут мене) који крваре компанију суши гледајући филм сваки дан. За већину људи, ово је прихватљиво ограничење. То је само стварно чудно они нису покушали са тим од почетка. Скоро сви би били у реду с тим, а МовиеПасс би био у нешто бољем финансијском положају.

Сада МовиеПасс вијаче постојеће клијенте

Ово је супротно од пријатељског ажурирања, МовиеПасс. Ово је, у ствари, прилично непријатељски.

Смешно. Окренуо сам се претходном верзијом овог чланка који је завршио овде. МовиеПасс је хаотичан, али они имају солидну куповину производа и иако се нови купци трзну около, постојећи могу бар уживати у вожњи док траје.

Онда је вожња престала.

Прво, добила сам е-маил са поруком да ћу сада морати да снимим фотографију своје улазнице сваки пут када одем у позориште да докажем да је исправно користим. Ово је проширење тест програма који су имплементирали почетком марта. Ово је узнемирујуће, јер, искрено речено, то је велика количина папирологије која доприноси искуству како би се уклонило неколико људи који злоупотребљавају систем. Желим да гледам филм, а не да попуњавам извештај о трошковима. Међутим, није тако лоше и био сам спреман да то преболим.

Међутим, неколико секунди касније, примио сам и вијест да ће МовиеПасс представити ново ограничење постојећим корисницима: филм можете видјети само једном. Иако постојећи корисници могу да виде филм сваки дан, они не могу да виде исти филм више пута. Ако гледаш Тихо место данас ћеш морати да изабереш нешто друго да гледаш сутра. Стари $ 35 / месец МовиеПасс је имао ово ограничење у старим данима и то је била једна од ствари која ме је одбила. Недостатак овог ограничења је део онога што ме је вратило назад у товар.

Није ми изгубљено да сам примио ово обавештење на тај дан Осветници: Бесконачни рат изашао. Није хипербола рећи да је ово један од највећих филмских догађаја у новијој историји. Нема сумње да би они (укључујући и мене) који би скочили на прилику да виде овај филм више пута у кинима за ниску, ниску цијену од 9,95 долара. Упркос великом обећању компаније, једноставно нема начина да си то приуште.

Има смисла из пословне перспективе. То је још један ударац за људе попут мене који су се пријавили за једну ствар и сада добијају другу. И још је горе за оне људе који су преварени да се пријаве за годину дана службе. Ако сте се прошлог месеца пријавили за годину МовиеПасса, очекујући да ћете моћи да гледате филмове онолико колико желите, сада сте заглавили у услузи која вам омогућава да гледате само један филм и да вас документује када сте Готово. Ово није начин на који добре компаније воде ствари.

Не могу да препоручим МовиеПасс Аниморе, и вероватно ћу отказати моју претплату

Стварно бих волела да се пријавим, МовиеПасс, али не олакшаваш.

Узео сам шансу на МовиеПассу јер ми није сметало да ми картица траје мјесец дана да дођем до мене и да одем у кино довољно да се бавим усраном услугом за кориснике. Неко време сам препоручио и другим људима да покушају. Нихилистички оптимиста у мени је рекао да ће ускоро умрети, али кога брига да ли је за сада забавно?

Па, није више забавно. Могао бих да прођем поред филма МовиеПасс покушавајући да увећам своје бројеве у филмску индустрију да би звучао важно или се препирао са АМЦ-ом због подржавања неколико локација као снаге у њиховим преговорима. Ово је досадно, али углавном не утиче на клијенте. Могао бих чак и опростити њиховом директору случајно дивље погрешно наводи како се они баве подацима о локацији корисника.

Међутим, МовиеПасс је заварао нове купце о томе какав посао они добијају. Изгубили су људе у слузби слузбе за кориснике за коју нису били довољно опремљени. Они су опетовано мењали свој пословни модел, што је отежавало чак и људима попут мене да прате вести да знају шта се дешава. Затим, да би се све то окончало, они су променили услове под корисничким носом да би им ускратили кључне предности услуге када би корисници то највише желели.

Све је то било предвидљиво. Не могу чак ни бити љут због тога јер је то било тако болно очигледно ишло је овуда. Што се мене тиче, добио сам новац од услуга док сам га имао. Дефинитивно сам у просеку имао више од једне карте месечно, тако да је сва фрустрација била вредна финансијске подршке.

Међутим, веома сам близу брода за скакање. Мање од годину дана дошло је до неизбјежног: бесплатан ручак је престао да буде слободан. Договор је промењен и ја сам се заглавио у молитви да се неће даље мењати. Можда ће неки дан МовиеПасс постати профитабилан и неће бити дрхтав, стално се мењајући посао. Нажалост, након што је МовиеПасс прошле године добио нагли прилив готовине и добре воље, посљедњих осам мјесеци потрошио је.