Онлине прегледи су све лошији Како вас продавци варају да остављају корисне критике за њих

У овом тренутку, вероватно сте свесни да онлине рецензије могу бити мање него поштене. Бескрупулозни продавци, произвођачи и други бизниси нису изнад својих економских пумпи са мало светлуцавих похвала од људи који можда нису потпуно непристрасни.

Али лажне рецензије нису једини начин играња система: постоји нови и растући тренд прегледа који се могу манипулирати и који се претварају у непоштену предност компаније чак и када их остављају прави клијенти. Уопштено, ове рецензије су креиране на сајтовима који се разликују од стварне продајне или сервисне тачке, а затим су истакнути или закопани на задовољство продавца. Све се врти око добијања праве врсте експозиције за СЕО, или оптимизације за претраживаче.

Добро познат предложак

Када је ријеч о контроверзним рецензијама корисника на вебу, не постоји бољи примјер од Иелп-а. Наводно је сајт за рецензије ресторана који се проширио на мање-више све малопродајне компаније, а Иелп је стекао углед међу власницима и купцима, захваљујући контроверзним правилима.

Упркос тврдњама да пружају непристрасне критике од стране купаца, Иелп је оптужен да нуди уклањање лоших рецензија и наглашава позитивне за додатни новац од бизниса, уклања позитивне критике када компаније одбијају понуде за плаћене рекламе, и рекламирају конкуренте на страницама малих предузећа који је одбио да плати.

До сада, међутим, журба жалби и правне пријетње против Иелп-а нису довеле до никаквих казнених резултата. Највећа од њих била је парнична тужба малих предузећа која су оптужила компанију за изнуду. Савезни жалбени суд одбацио је тужбу, а не на пресуди да Иелп није учинио ништа лоше, али након што је утврдио да се манипулација рецензијама на приватном сајту не би сматрала изнуђивањем, чак и ако би се доказало да је то доказано.

Чак и тако, очигледна је вредност високопрофилних и бар теоретски непристрасних прегледа. Неки мали бизниси у урбаним центрима који су технолошки паметни могу да живе и умиру на својим Иелповим резултатима, чак и након година јавних контроверзи. Сада су претраживачи попут Гоогле-а почели да интегришу и своје рецензије (путем система прегледа Гоогле мапа, у овом случају) и платформи трећих страна у претраживаче. Посматрајте: претраживање веба за популарни ресторан Форт Вортх укључује оцјене од пет звјездица из Гоогле мапа, ТрипАдвисор, Иелп, Загат и Опен Табле, а све је врло видљиво на првој страници.

Поента је да се нагласи колико су вредне онлине рецензије за бизнис ... и колико је исплативо манипулисати тим рецензијама.

Подешавање алгоритма

Сада када сваки бизнис разуме виталну природу онлине прегледа, а да не спомињемо колико су они подложни, нови играчи стижу. Иако алати као што су Гоогле или Загат траже повратне информације од корисника зато што њихове алате чине тим вреднијим за исте кориснике, појављује се нова класа услуга за преглед самих предузећа. Замислите информационо доба као клатно: онлине рецензије су проузроковале децентрализирану моћ да се окрену у корист потрошача, а сада се предузећа труде да је повуку на другу страну.

Одличан примјер ми се догодио прије неколико тједана. Купио сам Стеам код од продавца на еБаиу - ништа посебно необично или занимљиво, и добио сам оно што сам платио без било каквог проблема. Али након што је трансакција завршена, примио сам е-поруку у којој се тражи преглед услуге продавца.

На први поглед, ово изгледа као прилично стандардна пракса. Уосталом, еБаи продавачи желе позитивне критике колико и сви други. Али запамтио сам да је еБаиов систем прегледа донекле нетипичан: након трансакција, од купаца се тражи да једноставно оцијене продавца као позитиван, неутралан или негативан. Али овде у е-поруци, коришћена је непозната оцена од један до пет звездица.

Након што сам прочитао фини отисак, открио сам да преглед који је продавац желио уопште није био на еБаи-у, већ на сајту треће стране званом ТрустПилот. ТрустПилот нема никакве везе са еБаи-ом, он има своју базу података продаваца и рецензије производа које се онда могу укључити у веб-сајтове продаваца ... за $ 300 месечно, наравно. ЕБаи продавац је потписао уговор са ТрустПилот-ом и дао моју адресу и информације о кориснику у ТрустПилот-у без мог одобрења, а да ми није рекао ни у е-поруци.

Рачуни могу бити направљени на ТрустПилот-у без обзира на то да ли их компанија жели или не, али само они који плаћају, могу да уклоне (евентуално конкурентне) огласе из свог профила компаније, а бесплатни налози добијају само ограничен број позивница за прегледе као што су горе наведени. Разрађенији алати за још скупље и неуплаћене рачуне укључују могућност персонализације позивница за преглед, генерисање пословних веза, уградњу ТрустПилот обрасца за преглед на веб сајт продавца, „означавање“ рецензија за више пажње од ТрустПилот-а.

ТрустПилотови флексибилнији алати за управљање почињу од $ 300 месечно и расту.

Искрено речено, ТрустПилот прегледи постоје за добробит компанија које плаћају ТрустПилот, а не за кориснике за које можете претпоставити да могу добити вриједност од мишљења бивших купаца. Компанија се пласира као начин на који компаније могу да расту на интернету, а не као начин да потрошачи буду информисани. Поред пакета алата који су омогућили плаћање бизниса који доводе у питање легитимност објављених прегледа, ТрустПилот се такође мора суочити са уобичајеним лажним проблемима прегледа, с тим да фалсификоване повратне информације продају технички паметни радници по уговору за пеније као што је наведено у овом чланку Гуардиан-а. Наравно, ако се цијело ваше пословање темељи на томе да допустите другим тврткама да задрже позитивне критике и сакрију или одбаце негативне, све да би изградили донекле сумњиву репутацију робне марке и побољшали положај тражилице, можда ћете бити мало мање мотивисани да заправо траже лажне критике које су позитивне уместо негативне.

ТрустПилот има партнерство са Гоогле-ом, пружајући своје прегледане податке за релевантне претраге производа и компанија. И сада знате зашто би мали продавац еБаи-а био спреман да купац објави рецензију на ТрустПилот-у, а не на самом еБаи-у.

Како посматрати манипулацију спотом

Нажалост, упркос напорима влада и група за заступање потрошача, лажне рецензије и услуге које нису легитимне за преглед не иду нигде. Мрежа је превелика, са превише компанија и оператера који се крију на маргинама, да би се у потпуности ослободили оваквог понашања. Докле год постоји могућност да се клијентима представи податак који је мање него потпуно прецизан, мораћемо да користимо здраву дозу скептицизма када купујемо и прегледамо онлине. То је еквивалент дигиталном добу "100% пилетина."

Постоје неки здраворазумски начини да се избегне играње на овај начин. Прво, никада не прихватите захтев за преглед вебсајта треће стране: продавци на сајтовима као што су еБаи и Амазон би требало да желе само повратне информације о клијентима на тим специфичним локацијама, где се одвија интеракција. Слободно оставите своје, нежељене повратне информације на сајтовима као што су Гоогле Мапс, наравно.

Ово је још увек донекле могуће - на пример, ако купите Самсунг телефон са Самсунг.цом, мање или више ћете морати да верујете да су рецензије које су остављене на сајту компаније иу његовој контроли оригиналне. Сам Самсунг користи услугу прегледа треће стране на свом сајту, базарВоице, која своје услуге пласира као „кориснички генерисани садржајни маркетинг“, а не непристрасне повратне информације. Када оставите преглед на Самсунг.цом, не дајете информације својим колегама потрошачима, учествујете у маркетиншким напорима компаније Самсунг.

Срећом, постоје неки други начини да се уоче фалсификати. Ако добијете више е-порука које траже преглед, изгледи су добри да вас барем један од њих покушава привући на другу локацију. Када читате рецензије за продавницу или производ, пазите на оштар контраст између оцењивања. Ако је већина њих или потпуно позитивна или негативна, може бити случај да компанија запосли лажне рецензенте (или их једноставно направи са лажним рачунима) да изједначи омјер резултата.

Други примери лажних онлине рецензија укључују генеричке поруке без позивања на специфичне услуге или производе, понављајуће формулације у више рецензија или чак корисничка имена, и лош енглески (или било који други језик). Ако видите ове знакове упозорења на веб-локацији треће стране, на више наизглед неповезаних профила добављача, сигурно је да игноришете мање или више све што видите.

Имаге кредит: Сергеј Золкин