Ултимативни водич за преговарање о вашем каблу, мобилном телефону и другим рачунима
Ваши провајдери - од ваше кабловске компаније до ваше компаније за смеће - су више него срећни да подигнете ваше стопе и одвуку вас за новац. Али ако им се не супротставите, никада их неће спустити. Кључ спашавања хрпе новца је стратешко преговарање.
На интернету постоје безбројни чланци који тврде да можете уштедјети новац “само тако што ћете тражити нижу стопу”, али мало њих се стварно упушта у тај позив. Ми преговарамо наше рачуне годинама, и пронашли смо доста трикова који раде чуда - без много труда или преговора о јунаштву. Ево тактике која ће вам готово сигурно уштедити новац.
Када преговарати (и када задржати)
Када треба преговарати за боље договоре? Укратко, скоро увек. Врло је мало пута да се не вреди преговарати за бољу стопу ствари. Без обзира да ли размишљате о преговарању за бољу тарифу за интернет услуге, кабловску телевизију, или чак разговарате са својом компанијом за праћење аларма, закључак је да је много јефтиније за компаније да задрже старог и лојалног купца (чак и уз попуст ) него ловити за новим. Штавише, већина људи у старости ауто-плата, само плаћа своје рачуне и никада не позива и тражи попуст. Желиш да будеш један од ретких људи који то чине.
Постоје, међутим, времена када се једноставно не вреди преговарати за бољу стопу. Ако је услуга већ јефтина и има чврсто утврђену стопу, мало је вероватно да ћете моћи да преговарате (нити вреди губити време преговарајући да бисте уштедели неколико долара годишње). Нетфлик је савршен пример за то. Цена је већ ниска, има доста купаца, и једноставно неће одвојити долар или два од већ ионако ниске цене за вас. Чак иу случајевима када је стопа чврсто успостављена и немате где да се окренете (као са вашом електричном / гасном компанијом), још увек можете да позовете и питате за начин да спасите - многе комуналне компаније ће вам дати велику кутију ЛЕД сијалица, на пример, нуде попусте, или велики рачун за рачун ако инсталирате паметни термостат.
Други пут када се желите суздржати од преговарања јесте када сте у некој служби или плану који желите да задржите. На пример, ако сте велики корисник мобилних података и ако сте у некој од старих неограничених података, које нуде Веризон или АТ&Т, можда нећете желети да се договорите о том плану. Али ако не користите неограничене податке за које плаћате премију, преговарање о нижој стопи може вам донети много доброг.
Учините свој домаћи рад на такмичењу
Један од најважнијих елемената доброг преговарања је познавање вриједности онога што желите, онога што можете добити и односа између њих. У том смислу, постоји неколико ствари које желите да истражите док се припремате за позивање и преговарање са компанијом. Ако знате шта нуде други провајдери, имате много више утицаја да бисте добили бољу понуду од тренутног провајдера.
Одвојите тренутак да запишете колико плаћате, које функције користите, колико података користите (у случају мобилних оператера и ИСП-ова), и тако даље. Затим, истражите шта нуди конкуренција и по којој цијени. Можда их чак и назовете, рекавши да сте потенцијални нови клијент и желите да знате детаље њихове услуге. Будите сигурни да узмете у обзир све - накнаде за инсталацију, накнаде за пријевремене завршетке, порезе и тако даље - не само мјесечну стопу.
До краја овог корака требало би да можете да одговорите на следећа питања о свакој услузи коју планирате да преговарате о бољој цени за:
- Колико плаћам?
- Колико се наплаћује конкуренција?
- Које особине / предности добијам и користим их?
Наоружани овим знањем, ви сте у много бољој позицији да преговарате (и да знате када треба да прескочите преговарање јер постоји мала соба за померање).
Такође запамтите: Понекад је вредно пребацивања уместо преговарања. Рецимо, на примјер, имате АТ&Т мобилну услугу. Не волите високу цену и нисте чак ни сигурни да сте близу да користите податке које плаћате, али волите покривеност и поузданост АТ&Т мреже. Иако можете позвати и преговарати с њима за нижу стопу, можда вам је боље да једноставно летите заједно и да пређете на нешто као што је Црицкет Вирелесс - МВНО станични продавац који користи АТ&Т мрежу. Пребацио сам се са АТ&Т на Црицкет, па чак и додавањем додатне линије услуге, још увијек плаћам 50% мање него што сам учинио са АТ&Т.
Ако вам се свиђа провајдер који имате, али видите боље договоре са другим, имате добру позицију - вероватно можете добити тренутног провајдера да смањи цену.
Будите спремни да заправо прекинете
То не можемо довољно нагласити. Најуспјешнији преговори за снижавање рачуна за услугу овисе о вашој спремности и способности да се удаљите од тренутног пружатеља услуга. Наравно, можете преговарати са компанијом коју не намеравате да напустите (или можда чак не можете отићи јер имају више или мање монопол на локалном тржишту), али то ће вас вероватно само повезати са малим клијентом. попуст за лојалност. Права моћ преговарања долази из способности да наставите говорити не док вам не понуди најбољу могућу понуду.
Чак и ако имате мало сумње да заиста желите да прођете кроз гњаважу преласка из једне компаније у другу, морате ментално да се утврдите и будете спремни да одете. Само се обавезујете, по вашем мишљењу, да пређете са компаније А на компанију Б и промените начин на који преговарате. Због тога је фаза истраживања толико важна. Морате знати колико ћете уштедети пребацивањем на такмичара и бити спремни да укажете на то.
Разговарајте са Одељењем за задржавање (и будите спремни да узмете белешке)
Коначно, време је да се позовете. У већини случајева, само ћете позвати нормалну линију за корисничке услуге. Али нећете морати дуго остати с њима. Многе веће компаније имају читаво одељење посвећено само задржавању постојећих клијената који су на одговарајући начин названи "одељењем за задржавање". Ако компанија има ово одељење, то је оно са ким желите да разговарате.
Дакле, ако се не пребаците тамо директно кроз оригинално дрво телефона, љубазно реците представнику службе за корисничку подршку првог реда да желите да откажете услугу јер је то прескупо. Шансе су да ће вас пребацити у одељење за задржавање ако постоји - онда ће доћи прави преговори (види следећи одељак). Ако не, можете љубазно тражити да вас пребаце да не губите време. Једноставно реците нешто попут “Царл, разумем да ово није нешто са чиме ми можете помоћи, али сте иначе били од велике помоћи. Да ли бисте ме, молим вас, пребацили у одељење за задржавање? ”Ако компанија нема одељење за задржавање, онда затражите да разговарате са њиховим надређеним (који ће имати више овлашћења у процесу прилагођавања цена).
Било да завршите са стварним одељењем за задржавање или супервизором, морате се сјетити наших ранијих савјета: будите спремни одустати. Ако желите да АТ&Т снизи вашу стопу онда морате бити јасни да сте спремни да се преселите у Црицкет, у потрази за нижом ценом. Када сте са особом која ће се бавити вашим случајем, вријеме је да започнете преговоре.
Када започнете процес, припремите се за одличне напомене о интеракцији. Запишите када сте звали, са ким сте разговарали, услове на које сте пристали и све друге релевантне детаље о интеракцији. На тај начин, ако треба да позовете и дискутујете о аранжману у будућности, имате детаљан запис.
Главни догађај: Пронађите заједничко тло са представником
Апсолутно најбоља ствар коју можете да урадите је да се удружите са представником службе за кориснике, уместо да их отуђујете. Посао ове особе је да се јави на телефон целог дана и да се бави људима који су често бијесни, незналице, злонамерни, или сва три. Начин на који се сервисна служба односи на вас има велики утицај на успјешност преговора. Осим што сте једноставно љубазни према њима (што би искрено требало да буде минимум интеракције за све), постоји неколико кључних ствари које треба да урадите.
Прво, морате установити да нисте узнемирени компанијом или производом (па чак и као компанија). Нико не жели да се осећа као да ради за усрану компанију или да представља неки зли мегацорп (чак и ако то уради). Друго, успоставите неку спољашњу силу против вас и вашег представника. Ова спољна сила могла би бити једноставна економија: "Ја стварно волим СуперСпеед ИСП, али мој буџет је заиста напет и морам да се жртвујем", што је ситуација са којом се сви могу односити. Или чак може бити “Волим СуперСпеед ИСП и услуга је фантастична, али моја супруга / цимер / ко је сазнао да комшија плаћа само $ 25 месечно за Цраптастиц ДСЛ. Знам да је Цраптастиц ДСЛ ужасан и знате да је Цраптастиц ДСЛ ужасан, али све моје (супруга / цимер / ко год) види је дно. Мораш да ми помогнеш. ”(Још једна ситуација с којом се сватко може односити.)
У оба ова једноставна примера, инсталација није љута на компанију или представнике службе за кориснике - да ли сте у савезу са представником службе за кориснике у потрази за решењем спољног проблема (нпр. Ваш буџет је заиста напет или ваш супруг заиста жели да се пребаци на јефтинијег провајдера). Можете се ругати корисности овог трика, али вјерујте нам: након што сте цијело вријеме викали, већина службеника за кориснике бит ће више него сретни да се укључе у неко рјешавање проблема с осјећајем..
Имате број у уму (и не кажите да на прву понуду дају)
Осим што се удружите са представником службе за кориснике, потребно вам је нешто за што желите. Када сам, на пример, позвао свог ИСП-а да преговара о нижој стопи, апсолутно нисам очекивао да ће снизити стопу на локалну стопу ДСЛ компаније (која је била знатно нижа за лошије брзине). Преговарао сам као да сам то желео и био сам срећан када су ми скинули 20% од рачуна и задржали боље брзине.
Имајте на уму број пре него што почнете. Можда нећете добити од њих да се поклапају са својим такмичарима, али можда ћете бити у могућности да их приближите, и морате знати који је број довољно добар да останете - и који је број још увијек превисок у односу на конкуренцију. (Запамтите, морате бити спремни да одустанете - и ако је конкуренција заиста боља, онда ћете ионако бити боље!)
Њихова прва понуда вероватно неће одговарати вашем броју. У ствари, њихова прва понуда ће вероватно бити мањак попуста - не узимајте га. Прва понуда је за глупане. Реците “Хвала, цијеним то, али то није довољно ниско за мене да останем преко [конкурента]“, или “Хвала, али не постоји начин да моја жена иде на то, мислим да ћемо само морати да одустанемо од тога. . ”Немојте се колебати! Могу вас ставити на чекање као да ће започети процес отказивања, али ће се скоро увијек враћати с бољим споразумом.
Обавезно питајте да ли и они могу уклонити непотребне функције са вашег налога - можда ћете се изненадити какве скривене накнаде наплаћујете за функције које чак не користите. (Немојте одустати од било које функције коју заиста желите, иако - чак и ако они нуде да их уклоне, кажу да их желите задржати и добити нижу цијену, а они ће се често повиновати.)
Што сте више спремни да скочите са брода, вероватно ћете добити бољи посао. Добили смо договоре које нисмо ни очекивали јер смо били потпуно спремни да одемо за конкурента - ако останете јаки, можда ћете бити изненађени колико можете смањити рачун.
Никада не потписујте нови уговор
Без обзира шта радите, не потписујте нови уговор. Икада. Можда прије десет година уговори су били трошкови пословања, ако сте хтјели добар посао на рачуну за кабловску телевизију или ниску стопу на вашем телефонском рачуну, али данас, уговори су за комаде у скоро сваком случају..
Ако позовете своју кабловску компанију са намером да смањите рачун за 20 долара месечно, немојте пасти на неке "потписати двогодишњи уговор који повезује телефон, интернет и ТВ сервис са ДВР-ом за 20 УСД мање!". Не желиш то. Ти само желиш нижи рачун а да не будеш закачен у гомилу смећа које ти не требају.
Ово је посебно важно ако се бавите ситуацијом у којој ниједан уговор не нуди невероватну флексибилност као код паметних телефона. Ако имате откључани телефон, на пример, тај откључани иПхоне можете узети било којем оператеру тако што ћете се пријавити и ископати нову СИМ картицу. Не пријављујте се за дуги уговор који вас закључава да преговарате о бољој цијени.
Желите нижу цијену. Сада га желиш. Нећете потписати уговор да бисте га добили. Крај приче.
Када је посао завршен, подесите подсетнике да потврдите и поновите преговоре
Када успете да смањите цену, потребно је да користите календар да бисте подесили два важна подсетника. Прво, потребно вам је краткорочно подсећање да се пријавите на сервис како бисте били сигурни да је рачун нижи и добијате услугу коју су вам понудили. Један од наших чланова је успешно преговарао о нижем рачуну за интернет, на пример, али негдје дуж линије су се укрстиле и завршиле су са нижим рачуном и ниже брзине. Требало је само да се позове да се ствари среде. Дакле, поставите краткорочни подсјетник да се обоје пријавите на саму услугу (да ли она функционира као што би требало неколико дана након вашег преговарања?) И око времена сљедећег циклуса наплате (да ли је рачун снизио одговарајући износ?).
Други подсетник је дугорочан: подсетник за поновно преговарање о вашој цени у будућности. Шансе су да ваша нижа стопа није стална. Ако сте преговарали о нижем рачуну за интернет 1. марта 2017., а представник службе за кориснике је рекао да посао траје 6 мјесеци, онда поставите подсјетник на календару да провјерите рачун (и поново преговарајте ако је потребно) средином августа. Затим позовите, прођите кроз цео овај процес поново и уживајте у више времена по нижој стопи. Исперите и поновите неограничено.
Потребно је више рада него да се ваши рачуни све више напуштају, али то није готово толико посла као што мислите - а када то урадите неколико пута, то ће постати друга природа, а исплата је апсолутно вриједна тога. Уз мало истраживања и времена на телефону са представницима сервисних служби, можете лако смањити рачуне на стотине долара годишње.
