Антиципацијски дизајн када је избор уклоњен из доношења одлука

Да ли сте икада размишљали о томе како ће веб изгледати ако бисмо могли да предвидимо потребе корисника? Идеја да се персонализује корисничко искуство и служи различитим садржајима различитим људима на основу њихових интереса у последње време се појавила у дискусијама о веб дизајну.

Назива се нови приступ антиципаторни дизајн, или понекад дизајн контекста, и дизајнира искуство на виши ниво. Он предвиђа оно што је потребно клијентима пре него што се у њиховом уму појави одређена потреба, и сходно томе прилагођава садржај.

Када сам први пут чуо за нови концепт, био сам фасциниран и жељан да сазнам више о томе, јер се то чинило као страшна идеја. Као што сам читао и размишљао све више и више о томе, почео сам да разумијем и забринутости, и мој почетни ентузијазам је почео да се претвара у скептицизам.

Од тада су моји ставови о антиципаторном дизајну били између оптимизма и песимизма. У овом посту ћу показати могућности и ризицима нови приступ може увести у поље дизајна, тако да можете узети и свој став о овој, али контроверзној теми.

Док читате, имајте на уму, да антиципаторни дизајн још увек узима кораке за бебе, његова правила још нису коначна, и још увек се могу мало или много променити у будућности.

Шта је Антиципатори Десигн?

Термин антиципаторног дизајна сковао је пре мање од годину дана Аарон Схапиро на сјајном посту на ФастЦоДесигн-у. Чланак тврди да дизајнери теже дати превише избора корисницима, која омета их, и чини корисничко искуство стресним.

С друге стране, то доводи до лошег квалитета одлука и мање задовољних корисника. Препоручено решење за овај проблем је нови приступ који се зове антиципаторни дизајн.

У предвиђању дизајнерски посао је да створи окружење које елиминише онолико интеракција корак по корак што је више могуће, и на поједноставити процесе. То значи да људи неће морати да пролазе кроз тоне опција у свакој апликацији коју користе. Уместо тога, паметни алгоритми ће направити већину, ако је могуће, све одлуке за њих.

Овај паметни процес доношења одлука ће бити могућ употребом:

• претходно прикупљени подаци о понашању дотичног корисника
• међусобно повезане апликације
• детекција намјере
• технологија великих података
• алгоритми пословне логике
• друге напредне технологије.

Теоријски пример

Како би изгледао комплетан антиципаторски дизајн? Замислимо следећи сценарио.

Одлазите с посла и возите се кући као и обично. Када стигнете, састојци посуде о којој сте разговарали са супругом раније тог дана већ су достављени на ваша улазна врата.

Током процеса није било потребе да доносите било какве одлуке. На основу тренутних података о саобраћају и удаљености између ваше канцеларије и куће, апликација израчунава време потребно за повратак кући; друга апликација преузима рецепт тог јела, наручује састојке из вашег локалног супермаркета и обавјештава их о времену вашег доласка.

Звучи више као сан него као прави живот, зар не?

Примери стварног живота

Добро, можда антиципаторски дизајн још није напредан, али његове ране имплементације су већ на тржишту.

Амазонова препорука користи мотор алгоритми машинског учења и технологија великих података да предвидите шта вам је потребно, на основу ваших претходних претраживања, оцена, коментара и других онлајн акција.

Гоогле Нов предвиђа ваше жеље и потребе анализирајући и вашу претходну историју претраживања.

Амазонов нови хардвер, Дасх Буттон је такође одличан пример већ постојећег антиципативног дизајна. То је мали пластични тастер за који је измишљен аутоматско наручивање производа (прочитајте више о томе како ради овде).

Гооглеов термостат за учење, Нест још не елиминише све одлуке, али вам то омогућава оптимизирајте потрошњу енергије у вашем дому без превише размишљања.

Предности Антиципацијског дизајна

1. Смањује трошкове избора

Давање превише опција корисницима може учинити процес доношења одлука неодољивим и стресним. Када се то догоди, људи обично одлазе рано, и они који остану су обично мање задовољни са укупним корисничким искуством.

Није случајно да стручњаци кажу да је најбољи начин да се максимално искористи употреба минимизира когнитивно оптерећење.

Антиципитивни дизајн тврди да је боље имати мање избора него да има више (да би ово схватили можда бисте требали погледати овај видео о Парадоксу избора) и на тај начин га циљати елиминисати сувишне изборе.

На тај начин се може боље контролисати преоптерећење информација и резултирајући замор одлуке, што доводи до ниже стопе напуштања, мање притужби и куповина које су боље прилагођене појединачним клијентима.

2. Поједностављује корисничке интерфејсе

Имати мање избора или уопште нема избора природно доводи до поједностављених корисничких интерфејса. Недавна популарност равног дизајна већ показује тренд корисника који желе мање ометања и интуитивнија онлине искуства.

Паметно се користи предвиђање дизајна уштедите много времена за кориснике, и омогућити им да се фокусирају на ствари које су им важније, умјесто да изводе свакодневне, понављајуће задатке изнова и изнова.

3. Побољшава квалитет доношења одлука

Живимо у добу информација, што значи да је на располагању тона личних и јавних података. Не само да можемо доћи до мноштва медијских публикација, статистике, база података и анализа, већ и приступ подацима пријављени од стране наших носивих, паметних уређаја и других високотехнолошких направа забележите наше преференције, поступке и понашање.

Међутим, људски мозак има ограничене капацитете, стога нисмо у стању све узети у обзир.

Популарност софтвера за пословну логику и експертних система у корпоративном свијету то већ показује многе фирме верују машинама боље од људи. Ако се антиципаторни дизајн користи на прави начин, то може побољшати процес доношења одлука и смањити људске грешке прикупљањем, агрегирањем и коришћењем више података него што је то могуће ручно.

Потенцијални ризици

1. Постоји забринутост за приватност

Најважнија етичка питања која износе предиктивни дизајн су сигурност података и приватност. Антиципаторни дизајн захтева податке о нашим преференцијама и претходним акцијама; осим тога, добављачи садржаја могу имати приступ нашим корисничким профилима, друштвеним мрежама, мобилним и веб апликацијама.

Укратко, Различите врсте контролора података ће држати тоне података о свима нама. Како ће се они носити с тим, и колико су корисници спремни одустати? У којим облицима ће моћи да контролишу ко и како може приступити својим подацима?

Ако, као дизајнери, заиста бринемо о потребама наших корисника, морамо узети у обзир приватност више него икада раније, и уградите га у радни процес дизајна.

2. То може бити превише рестриктивно

У многим случајевима, друго нагађање једноставно не функционише. Мотиви иза људских активности могу бити различити у сваком појединцу.

На пример, ако неко заказује састанак, да ли им је сигурно потребан такси? Ако је време лепо, можда ће пожелети да иду пешице, или ће отказати састанак у последњем минуту због хитне ситуације или ако се осећају под временом.

Претходне преференције такође могу бити рестриктивне када неко жели испробати нове ствари, или покупити нове навике.

Компаније које користе антиципаторни дизајн свакако морају направити много истраживања, и одговорно проценити шта могу да аутоматизују и шта не могу, како могу одржавати кориснике добро информисаним и избјегавати поједностављење.

3. Постоје психолошки трошкови

Потпуно напредан дизајн ће бити интуитивна технологија која ће вероватно бити Познајете нас боље него што сами знамо. Имати мање или уопште нема избора може нам оставити осјећај манипулације, и константно се процјењивати на основу нашег прошлог понашања ометају само-побољшање чак и да нам смањи креативност.

Ако доносимо одлуке на алгоритме, лако можемо и да изгубимо важну животну вештину. Најинтересантније питање је вероватно да ли ће корисници уопште препознати да имају мање опција него раније. Хоће ли они бити задовољни животом без напора или оплакивати своју смањену слободу?