Водич за дизајнирање интеракција за креирање личности

Хајде да заједно урадимо ментални експеримент. Замислите да желите да дизајнирате производ или веб страницу за клијента и да сте на почетку процеса. Шта је на уму? Покушаваш схватити шта клијент воли, уроните у своје креативне идеје одједном, или радије покушајте замислити људе који ће користити ваш дизајн?

Истраживачи су недавно почели да хвале ову другу опцију и појам дизајн усмјерен на човјека почео да се појављује у стручним дискусијама. Концепт претпоставља да ако желите да креирате производ који заиста функционише није ваш клијент првенствено потребан да се усредсреди на то клијентима ваших клијената ко су крајњим корисницима дизајна.

Ако су клијенти вашег клијента задовољни, срећа вашег клијента ће се удвостручити. А ко не би желео срећне клијенте који не могу да чекају да плате и напишу запањујуће изјаве? Да би се достигло ово идеално стање пословања, неопходно је разумети крајњег корисника производа.

Дизајн који је усмјерен на корисника је тежак. То не захтева само техничке и креативне вештине, већ такође саосећање и а дубоко разумевање људске психологије. Овај ниво сложености тешко је разумети на теоретском нивоу, тако да су УКС дизајнери увели практичан приступ: почели су цреате персонас.

Зашто требате Персонас

Будући да ће ваш будући производ имати много корисника, поставља се питање: како дизајнирате сваки један од њих? Уместо да о својим корисницима размишљате само о великој групи људи која вас неће надахнути нити ће вам омогућити да разумете њихове потребе, морате их смањити на број који се може лакше обрадити.

А Персона је лажно представљена верзија типичног корисника. Имајте на уму да не морате да се ограничавате само на један, али рад са превише личности лако може изаћи из контроле.

Лица нису лажни корисници; њихови ликови морају бити засновано на истраживању корисника. Пошто је препоручљиво да креирате персонас што је пре могуће у процесу дизајна, то може бити паметна идеја нацртајте свог клијента у процес стварања личности. Уосталом, вероватно је да знају више о својој будућој бази клијената него ви.

Персонас алсо помоћи да ублажите претпоставке и предрасуде вашег клијента. Ако задржите своје личности у свом уму, и научите да се односите према њима као да су прави појединци, ви ћете их дизајнирати умјесто за неку апстрактну групу безличних људи..

Кратка студија случаја: Персона Цафе

Пошто је главни циљ личности да се наши умови померају од апстрактног и општег ка конкретном, користићемо пример стварног живота да бисмо разумели како личности раде у дизајну корисничког искуства.

Рецимо да имате новог клијента који жели да дизајнирате веб страницу популарне кафане у универзитетском кампусу “Персона Цафе”.

Персона Цафе послужује топла и хладна пића, сендвиче и десерте. Студенти и наставници долазе овамо да се опусте и друже између и након наставе. Власници кафане Персона желе нову веб страницу која најбоље одговара њиховим гостима. Како бисте почели?

Почетни кораци

Персонас се обично приказује визуелно као документи на једној страни које можете лепо да одштампате и ставите испред себе док дизајнирате. Можете чак и скинути цоол персона предлошке с интернета ако желите или можете користити овај згодан Усер Персона Цреатор алат.

Имајте на уму то личности нису корисничке групе, не тржишни сегменти, а не стереотипи, и не представљају улоге.

Дакле, ако имате стереотипног миленијалног студента или типичног незгодног професора у свом уму када размишљате о моделима корисника Персона Цафеа, брзо их заборавите.

Једина важна ствар је како се односе на ваш производ, шта је које желе да постигну, или шта проблем који желе да реше са вашим производом. Дакле, чувар кампуса који ради за предузеће извођача може бити представљен истом особом као и еминентни ученик који учи за свој испит - другим ријечима, они чују Персона Цафе са исте мотивације, циљеве и ставове.

1. Основне информације За Андрев, Виргиниа, Јеанне

Прво ћемо дати основне информације о нашим особама као што су старост, спол, занимање, итд. Важно је да запамтите да то нису особине на које ћете морати да се усредсредите током процеса дизајнирања; само их креирамо тако да о њима можемо размишљати као о стварним људима. Оно што ће заиста рачунати су наративи касније ћемо додати на наше личности.

2. Име, старост, локација

Да не будемо под утицајем нашег свесног или подсвесног или стереотипа, користићемо лажни генератор имена и сајт са фотографијама како бисмо утврдили идентитете.

Поставио сам генератор на амерички сет (као што је фиктивни кампус у Сједињеним Државама), старост од 19 до 46 година, а пол 50% -50% да представља типичну базу купаца универзитетске кафане ( ученици и наставници).

Прве три погодке које је вратио генератор су следеће:

• 26 година стар Андрев из Оакланда, ЦА
• 22-годишња Виргиниа из Станлеиа, НИ
• 45-годишња Јеанне из Цхестера, СЦ

На основу доби ликова дајемо им одговарајућа занимања, тако да ће Андрев бити постдипломац, Виргиниа ће бити студент студента а Јеанне ће бити професор.

3. Фотографије

За генерисање фотографија наших персонаса користио сам Пикабаи-ову фотографију. За Андрева и Виргиниа сам куцао “студент Универзитета” кључну реч у траку за претрагу, и одлучио је да изабере прву слику једног мушког за Андрева и прву слику једне жене за Вирџинију. Затим покренем упит за претраживање за кључну ријеч “учитељ” и изабрао сам прву слику средње зене за Јеанне.

Ево позадинских информација о нашим особама у којима су имена, године, локације и фотографије профила генерисане насумично, тако да не можемо бити оптужени да користимо властите предрасуде и стереотипе.

Тхе Нарративес

Сада када имамо позадинске информације о гостима наших модела, време је да их заборавимо на неко време.

Хајде да се фокусирамо како се типични циљни корисник универзитетског кафића може повезати са мјестом. Које су њихове потребе, бриге, циљеви, фрустрације, итд.? Да би пронашли прави одговор, најбоље је направити мало истраживање корисника. Можете питати мишљење свог клијента, као и неке од ваших пријатеља или породице шта им је на уму када оду у кафић.

Таппинг Реал Ревиевс

Алтернативно, Интернет такође може бити од велике помоћи јер је пун мишљења и прегледа просјечног корисника. За ову студију случаја користио сам Иелп страницу за преглед, поставио Станфорд, Калифорнију за локацију као типичан универзитетски кампус у Сједињеним Државама, и прегледао сам рецензије одјељка за кафу и чај, како бих боље схватио који је опћи став циљеви, мотивације, фрустрације, итд.) просечног корисника универзитетског кафића.

Можете видети шта сам нашао на овом линку или ако вам се не свиђа Станфорд можете направити сопствену претрагу. Да видимо неке цитате из прегледа да бисмо боље разумели шта може бити на уму будућих купаца нашег вољеног Персона Цафеа.

1. Мотивације

“Волим ову купу боље од оне на универзитету јер је то јефтиније.”

“Каракас и маррон су венецуелански латтес који пружају леп ударац кофеина када треба да студирате у зеленој библиотеци.”

“Лепо је имати ово мјесто ригхт бетвеен Образовне зграде и 2 библиотеке… ”

“... мој дечко и ја смо имали први састанак овде, тако да има посебно мало место у мом срцу.”

“ја волим локација и величине порција овде.”

2. Фрустратионс

“Наручио сам панини за вријеме ручка и изгубили су моју наруџбу потрошити 45 минута на поруџбини.”

“... то је било сасвим могуће најгори ледени еспрессо сам икада имао.”

“Тхе прашњав ваздух анд тхе буке можда су направили људе мање опрезни припрема латтес ... ”

“Стварно је алергичан на орахе, пецанс, и љешњаке, али креп нису навели ниједан састојак ораха.

3. Циљеви

“Идем у овај скромни кафић око 3-4 пута недељно јер је то погодан за већину мојих часова.”

“Кава је била јака што ми се свиђа, а величина је уствари добра брза поправка кофеина.”

“Ова локација нуди онлине наручивање што га чини прилично погодним местом за јело, а цене су и разумне. “

“Ја сам веган, па сам у основи добити исте ствари сваки пут, али волим то исто. Волим хумусну плочу, вегетаријанско небо панини и хуммус веггие врап (без сира). Такође волим своја пића.”

Повезивање личности са наративима

Сада када смо направили истраживање о типичним мотивима, циљевима и фрустрацијама просечног клијента, време је да се вратимо на наше личности. Запамтите, они не представљају посебну демографску већ а одређени однос према производу.

1. Андрев, 26, Постград Студент

(1) Профил купаца: Андрев је заузет докторант који треба доста места где може да учи и чита без ометања. Пошто проводи доста времена на кампусу и такође је велики љубитељ кафе, он је идеалан купац Персона Цафеа. Жели имати прилику да добије брзу и професионалну услугу, наручи он-лине са свог паметног телефона, а не смета му особље.

(2) Мотиватионс

• Квалитетна, јака кафа
• Мирна атмосфера за учење
• Добра локација, близу кампуса

(3) Фрустратионс

• Мрзи да предуго чека на кафу.
• Он не жели да га смета особље док је заузет са својим академским стварима.
• Боји се да неће моћи да се концентрише касније у случају да кафа није довољно јака.

(4) Циљеви

• Потребна му је информација о врсти кафе Персона Цафе служи да би могла одлучити о свом квалитету.
• Жели да пронађе мени и дневне специјалитете што је пре могуће.
• Жели да наручи са својим паметним телефоном.

2. Виргиниа, 22, Студент Ундерград

(1) Профил купаца: Вирџинија нема много новца за јело, али воли много дружења и треба јој мјесто гдје се може редовно састајати са својим пријатељима. Ови састанци се не баве углавном студијама. Они само желе да се опусте и забаве. Не може си приуштити скупе оброке, али воли разноликост у избору хране и пића, и лако се досађује ако увек има исте оброке.

(2) Мотиватионс

• Економске цене, и веће порције, тако да она мора наручити само једном
• Разноврсна понуда хране и пића са неким егзотичним избором
• Место где може редовно да се састаје са својим пријатељима

(3) Фрустратионс

• Мора потрошити свој новац на неукусну, обичну храну
• Особље неће бити добродошло и пријатељско, и упропастит ће им забаву
• Она или њени пријатељи не могу да приуште цене

(4) Циљеви

• Жели да пронађе цене што је пре могуће.
• Жели да буде награђена за своју лојалност (могуће у облику попуста и купона).
• Жели занимљиве описе о пићу и храни како би могла направити најбољи избор.

3. Јеанне, 45, проф

(1) Профил купаца: За разлику од Ендрјуа и Вирџиније, Жан није обичан посетилац кафића. Жели да се држи своје прехране и не воли да једе много. Радије би ходала у паузама. Она иде само у кафић када је позову њене колеге. Она је уредна особа, тако да је за њу важна чиста околина. Никада не пије кафу и само жели да једе здраву храну.

(2) Мотиватионс

• Пријатељска атмосфера у којој се може укључити у професионално умрежавање
• Здрава храна и пиће у складу са њеном исхраном
• Повезивање са ученицима док се проводи у кафићу

(3) Фрустратионс

• Она је забринута да ће то место бити прљаво, јер ће је то одвратити од професионалних дискусија.
• Нездрава храна и пиће ће угрозити њену исхрану.
• Током шпица она ће морати да чека много.

(4) Циљеви

• Осим што користи кафић као мјесто за умрежавање, она такођер жели упознати своје ученике, тако да мјесто мора бити близу њеног универзитета.
• За храну, она треба информације о састојцима сваке ставке на менију како би могла да одлучи да ли је у реду да их наручи.
• Пошто је посета кафићу прилично посебна прилика за њу, она жели дати повратну информацију о услузи и квалитету након тога.

Закључак

И то је то! Ми смо спремни са профилима наших 3 особе које представљају потребе, циљеве, ставове и фрустрације будућих гостију оф Персона Цафе. Ако сте визуални тип, можете погледати или дизајнирати цоол персона предложак и испунити га информацијама. Ево 3 заиста лепа примера.

Морате запамтити да особе живе у царству дизајн интеракције. Добри дизајнери морају разумете како ће се будући корисници повезати са својим производом пре него што се уробе у визуелни дизајн.