5 начина да се припреме тешки и проблематични клијенти
Што дуже останете у слободној трговини, више ћете наићи на одређену врсту клијента, једну од „тешке“ разноликости. Они су у суштини исти као нормални клијенти, иако се не плаше да чују своја мишљења.
Свако има своје мишљење о стварима, и није неуобичајено да се слободњаци или предузетници не слажу са клијентима, чинећи договор мало тешким. Како ћете се носити с овим? Како се носите са тешким клијентима?
Добро, клијент је тежак само ако и када не испуните његова или њена очекивања. Понекад, почетак пројекта тако што очекујете да ће клијент бити тежак, довешће до тога да то постане истина. Због тога је важно разумети степен очекивања које клијент има од пројекта или производа, а гле, увидјет ћете да се чак и најзахтевнији клијенти лако могу носити с њима. Ево још неких напутака којима је живот са својим клијентима лакше поднијети.
1. Прикажи клијенте које знате шта радите
За сваког клијента који је страствен у вези са пројектом или који озбиљно схвата свој посао, они ће бити забринути за сваки мали аспект у вези са пројектом. Како ћете ово испоручити, када ће следећи узорак изаћи, желим да се ово и ово и ово модификују на тај начин, може ли се то учинити?
Низ питања је бескрајан, а чак и од самог почетка неки слободњаци неће моћи да прихвате ово константно зезање јер ако желите да будете искрени, ја сам ту да вам испоручим пројекат, а не да вам предајем да разумем како то радим.
(Извор слике: смасхингмагазине)
Али знаш шта? То је прецизан лек за клијента који вам стално дише низ врат.
Имао сам клијента са којим радим више од годину дана. На почетку новог пројекта, почео је да се понаша чудно, необично, говорећи као да није сигуран да ли могу да се позабавим предстојећим задатком. Почео је да поставља питања и са новонасталим притиском који је вршио, схватио сам да је почео да се претвара у "тешког клијента". Не можемо то сада да имамо? Размишљао сам о томе и схватио да је вероватно потешкоћа пројекта условила да мој клијент делује на такав начин. Упознао сам га и информисао га о својим плановима како да се ухватим у коштац са пројектом и да ли би то знао, добио је идеју и оставио ме да средим пројекат.
2. Не будите самозадовољни радом
Други разлог због којег клијенти могу бити тешки је то што не знају тко сте и како радите. Једина ствар на коју се могу ослонити да би ставили своју вјеру у ваше услуге је да погледају ваша прошла постигнућа или у неким случајевима први утисак који им дате на почетним фазама пројекта.
Али ево где може да иде ужасно погрешно. Никада не можете бити задовољни, јер ако то учините, клијент ће сигурно приметити и он или она ће сигурно указати на ваше грешке, зашто нисте побољшавали или неке друге сличне исмејавања карактеристичне за тешког клијента.
Па, у овом случају, то није кривица клијента. То је твоје, моје је, то је особа која пружа услугу која је крива. А ако заиста не волите тешке клијенте, онда им немојте дати разлог да се претворе у једно! Не узимајте ствари здраво за готово, као да узимате њихову тишину као одобравање. Они увек процењују, увек тестирају, увек узимајући у обзир да ли је ваш ниво професионализма до ознаке и пре него што процене ваш квалитет рада, боље је да уведете неке мере како бисте осигурали да нисте компромитовали ваш рад.
3. Држите клијенте информисаним
Један од наших највећих извора уздаха потиче од жалби клијената. А један од извора за њихове жалбе је да су постали свјесни онога што је раније било 'скривених' чињеница. На пример, ако им није речено о неким недостацима, додатним трошковима или захтевима који су потребни да пројекат иде глатко, вероватно ће бити узнемирени. И узнемирени клијент ће несумњиво постати тежак.
Ако је то 'могући' сценарио, немојте ставити ријеч 'гаранција' на мјесто. Нека вам све плате буду јасне од почетка пројекта, а не до краја да бисте спречили клијента да се осећа као да вам прекомерно наплаћује трошкове јер нису знали да наплаћујете ревизије.
Предузетници би требало да буду посебно опрезни у погледу употребе речи, нарочито када пишу одрицање од одговорности за производ. Они би требало да укажу на своје производе и услуге (ако је потребно) како би спријечили неспоразуме или незадовољство које би из тога могле настати. Никада немојте учинити да се ваш клијент осјећа као да имате информације о томе.
4. Понудите брза решења
Сваки тежак клијент је највјероватније такав јер се залаже за рјешење. Кад год операције дођу до запреке, прво што клијенти траже су људи који стоје иза проблема, јер очекују да решење дође са истог места. Заправо, они траже решења, излаз, начин да се минимизира штета или да се обезбеди најбоља алтернатива када се оригинално решење не може користити.
(Извор слике: Фотолиа)
Понудите својим клијентима брза решења да бисте решили проблем. Организујте праве акције које треба предузети, а не чекати док вас хаос не ухвати. Што прије то можете учинити, мање је вјеројатно да ћете морати да се суочите са тешким клијентом.
5. Будите Мега пацијент са њима
До сада, идеја је да не пружите својим клијентима шансу да постану тешки. Али што се тиче превентивних мера, понекад је неким људима тешко да се баве. Раздобље. Није њихова кривица, али је веома напорно радити с клијентима који само иду даље и даље о томе како то није задовољавајуће, како се то мора урадити на одређени начин, или како је свака ситница само "не сасвим у реду" или "не постоји још".
(Извор слике: Фотолиа)
Гдје је то могуће, узимајте њихове критике у корак и никада им не покушавајте рећи да су у криву јер то не помаже ситуацији. Ако је у њиховој навици да пронађу грешке у свакој малој ствари коју радите, узмите у обзир њихове преференције и покушајте да обликовате своје резултате тако да одговарају ономе што желе. И ако све остало пропадне, само се одуприте њиховим речима и завршите са тим. Будите већа особа и на крају пројекта само се спакирајте и трчите!
Закључак
Без обзира колико добро верујете да сте са својим клијентима, увек ћете бити спремни да вас грче са притужбама, и несретно вас гурају према ивици. Увек се поклоните својим клијентима, али то можда није одлична идеја, а понекад је једини начин да се њима носите да им се супротставите како бисте их убедили у кредибилитет вашег рада и мишљења. Ко зна, то може бити кључ за побједу у тешкој ситуацији са тешким клијентом?
Имају ли хорор приче? Реците нам шта се догодило и како сте поступили са њима.
