Направите погрешан дизајн Шта учинити када се клијенти окрену против вас

То је најгора ноћна мора дизајнера. Савршен радни однос између вас и сјајног клијента изненада се окреће. Све њихове претходне похвале и охрабрење пресушују, а можда чак и прете правном акцијом.

Шта се десило? Где је веза тако погрешила и шта можете да урадите да то поправите? Данас ћемо сазнати како дизајнери могу окрените ове врсте ситуација и спречите их да се догоде на првом месту.

То је вероватно твоја грешка

Чак и ако не мислите тако, постоји одлична шанса да је однос између вас и овог клијента могао бити спашен ти - не они - урадили су нешто другачије. То не значи да сте то урадили намерно - нико не улази у било какве радне односе очекујући лоше поступање са другом особом.

Ваш клијент је дошао к вама јер су имали проблем који су искрено жељели да ријешите. А ви сте преузели посао зато што сте искрено веровали да им можете помоћи. Прихватање кривице на самом почетку може дуго да иде у одржавању клијената од одбране и огорчености.

Контрола штете

Ако желите да сачувате однос са овим клијентом, мораћете да урадите озбиљно повлачење да бисте схватили шта је тачно пошло по злу, и шта можете одмах да урадите да бисте га побољшали. Искрено извињење може учинити чуда, посебно ако је испадање било због једноставног неспоразума или погрешне комуникације. Чак и ако верујете да је клијент крив, није добро да постанете оптужени.

Расправа никада није најбољи начин да поправимо везу. Ово важи и за лични и за професионални живот. У већини случајева, чак и ако сте у потпуности у праву, много је ефективније чути него бити “јел тако”.

Фокусирање на то да дођете до вашег клијента на миран, разуман начин је кључ натерати их да те саслушају. Постизање аргументације само ће их учинити више дефанзивним, и затворит ће уши на оно што им покушавате комуницирати.

Увек учините да ваши клијенти изгледају добро

Ако посао вашег клијента изгледа лоше као резултат вашег дизајна, онда сте пропали као дизајнер. Чак и ако је сам дизајн леп - ако пренесе погрешну поруку корисницима вашег клијента, они неће бринути о вашем дизајну. Они чак могу закључити да нешто није у реду са производом или услугом коју ваш клијент пружа, што може имати разарајуће посљедице и за вашег клијента и за вашу професионалну репутацију..

Ако ваш клијент осећа да сте их некако погрешно представили, то може довести до веома озбиљног раскола између вас и њих, што ће бити тешко поправити у потпуности. То је зато што је клијент изгубио поверење у вас. Повјерење, као што сви знају, један је од најважнијих кључева сваке везе. То је можда најважније.

Ако ваш клијент више не вјерује вама, то може имати озбиљне посљедице на вашу способност да привучете будуће клијенте, што ће заузврат угрозити ваш живот као слободног дизајнера.

Лиар, Лиар, Пантс Он Фире

Али шта ако наиђете на злонамерног клијента који, из било ког разлога, јесте намерно ширење отровних информација о вама другим потенцијалним клијентима? Можда носе некакву замерку против вас, или мисле да сте их некако малтретирали. То се може десити у облику лошег прегледа ваших услуга или низа узнемирених упозорења њиховим вршњацима да вас избегну под сваку цијену..

Ако наиђете на овакву ситуацију, важно је поново држите се на хладном пре него што наставите. Везе са клијентима овог типа се вероватно никада не могу поправити и, ако сте заиста невини од оптужби које вам се намећу, вероватно је бесмислено покушати.

Не зна се зашто би клијент могао развити проблем с вама ако нисте учинили ништа лоше. Међутим, да бисмо били сигурни, вероватно је добра идеја нека други дизајнер пријатељ прегледа вашу кореспонденцију са овим клијентом. Свјежа перспектива често може указати на подручја која сте пропустили и могу вам пружити кључни увид који требате да поставите запис директно са својим клијентом.

Шта мислиш?

Над вама. Како се носите са клијентовим односима који су наопаки? Постоје ли специфичне технике или методе које користите за де-ескалацију опасне ситуације, и поправите потенцијално несретне спорове који узрокују каријеру? Јавите нам у коментарима.