Назвао сам фалсификовану ставку на Амазону. Онда су ме забранили.

Пре две године, преварио ме је фалсификатор на Амазону. Оставио сам преглед производа упозоравајући друге на моје искуство. На крају, Амазон је избрисао мој преглед и забранио ми да остављам рецензије за „кршење Смерница заједнице“.

Да ли вам је Амазон забранио да оставите лошу рецензију? Вероватно мислите да Амазон нема - али јесте ли сигурни? Амазон вам чак и не шаље е-пошту да би вас обавијестио да су вас забранили и избрисали све ваше рецензије. Амазон то ради тихо.

ажурирање: Гласноговорник Амазона нам је послао сљедећу изјаву:

Знамо да милијуни корисника свакодневно доносе информисане одлуке о куповини користећи Цустомер Ревиевс и ми не уклањамо рецензије на основу оцене или сентимента. Имамо системе који штите нашу заједницу и ако је акција направљена грешком, ми ћемо истражити и поправити ситуацију. Размотрили смо овај случај и поново успоставили привилегије клијента за преглед.

Кривотворени и лош преглед

Како да знам који лош коментар за који ме је Амазон забранио? Једноставно: оставио сам само једну рецензију на Амазон.цом.

У 2016. сам наручио јефтини мини ПЦ са МарсКинг-а на Амазону. Рачунар је испоручен са пиратском Виндовс 10 лиценцом, која није исправно активирана.

Оставио сам овај преглед да би други купци бар имали неко упозорење. Ако неко жели да се бори са проблемима са активацијом оперативног система Виндовс, то је њихов избор - али ја не.

У то време, МарсКинг ми је послао поруку преко Амазона нудећи да ми прода нови ПЦ “са легитимном [лиценцом] за 50% попуста. Нисам прихватио понуду, али претпостављам да би МарсКинг очекивао да ћу повући негативну оцјену ако то учиним.

Забрана

У октобру 2018. сам кликнуо око Амазон.цом и приметио да ми је забранио да остављам рецензије. Када сам кликнуо на дугме „Напиши рецензију“, видео сам поруку да не могу да прегледам производе. Као што је Амазон рекао:

Жао нам је, нисмо у могућности да прихватимо вашу рецензију. Више вам није дозвољено да прегледате производе на Амазону јер сте прекршили наше смернице заједнице.

Нажалост, не знам колико ми је дуго било забрањено да напуштам рецензије. То је зато што ми Амазон никада није послао е-пошту да ми јави о овој одлуци. Морао сам да га откријем док сам кликао на веб страницу.

Да ли ми је забрањено да напуштам рецензије за месец, шест месеци или годину дана? Немам појма. Никада нећете знати да вам је забрањен приступ ако не покушате да напишете рецензију. Вероватно сам неко време био забрањен, пошто су сви МарсКинг производи сада уклоњени са Амазона.

И, погодите шта: Када сте забрањени, све рецензије које сте оставили бришу се из Амазона. Тај лош коментар који сам написао је нестао са странице производа. Каква случајност!

Порука о забрани не садржи никакву везу да би се оспорила или сазнала зашто сте били забрањени. Ви само треба да видите поруку, да се узнемирите и да никада више не покушавате да оставите рецензију на Амазон.цом.

Неки запослени у Амазону прихватају мито за брисање негативних рецензија

Извештај Валл Стреет Јоурнал-а недавно је открио да су неки од Амазонових запосленика ухваћени да бришу негативне критике у замену за мито. Проблем је у Кини, где се налази МарсКинг.

Сада стварно не могу да докажем да је МарсКинг подмитио Амазоновог радника да ми забрани. Можда је МарсКинг само саставио причу о томе како сам лагао и преварио запосленог на ниском нивоу Амазона да ме забрани без пажљивог гледања.

Али, у сваком случају, то је прилично лоше.

Тхе Реверсал

Контактирао сам Амазон о овом проблему путем функције за ћаскање 24. октобра 2018. године. Замолио сам Амазонову подршку да ми каже како сам прекршио Смјернице заједнице.

Био сам одскочио између неколико одјела прије него што сам завршио са “специјалистом” који је послао неке информације Амазоновом “Прегледном тиму”. :

Прегледали смо ову ситуацију и вратили смо рецензије и привилегије прегледа на наш сајт. Извињавамо се због могућих неугодности.

То је то. То су све информације које добијам од Амазона. Зашто сам уопште био забрањен? Ко зна - Амазон ми неће рећи. Али сада је све у реду, зато само идите!

ажурирање: На Амазонову заслугу, Амазон ме је унбан пре него што је овај чланак објављен. Дакле, није пажња јавности била та која је навела Амазона да промијени своје мишљење.

Колико других људи је забрањено?

Колико других људи је забрањено да напусте рецензије на Амазон.цом, само зато што су оставили тачан преглед лажног производа? Колико је људи избрисано без икаквог обавештења?

Немам појма. Али ја вероватно нисам једини коме је забрањено да говори истину о производу који су наручили.

Амазон мора бити транспарентнији. У најмању руку, Амазон би вас требао обавијестити када вам буде забрањено, тако да га можете оспорити. Садашњи Амазонов систем олакшава потајним компанијама да се тихо ослободе лоших рецензија. И то није добро.

Имаге Цредит: Ерик Бродер Ван Дике / Схуттерстоцк.цом.