Професионално руковање предузетницима са негативним рецензијама производа

Сваки предузетник мора проћи кроз фазу у којој наилази на негативне критике производа своје компаније. То не значи нужно да је производ лош или да има грешку. Да би се то добро сагледало, неко је довољно обраћао пажњу да жели да пружи савете или коментаре који могу помоћи да ваш производ буде бољи.

У ствари, из мог властитог искуства постављања негативних рецензија о производима које испробавам, сматрам да менаџмент ове проблеме схвата веома озбиљно. Рецензије су одраз перформанси компаније, а компаније не желе да им допусте да прођу са мигом. Они то гледају као извештај. Као и ова аналогија, производ је њихово дијете, извјештај о његовој изведби и подузетник родитељи који желе да њихова 'дјеца' високо уздигну и постигну велики успјех..

Негативне рецензије могу бити веома деморализирајуће, јер много средстава, труда и времена иде у производ како би се осигурао његов успјех. Штавише, негативни прегледи могу имати негативне утицаје, што доводи до губитка вјере у купце, посебно када се производ продаје на интернету.

Ипак, купци који објављују негативне критике су вероватно они који би могли сматрати да је производ прихватљив, али нису посебно задовољни одређеним аспектима производа. Важно је за предузетнике да схвате зашто клијенти постављају ове негативне критике и шта да предузму у вези с тим.

Узмите негативне критике

Негативне критике могу заправо бити водећа снага када компаније развијају своју нову линију производа. Као предузетник, морате да осигурате да следећа линија производа ваше компаније остане без грешака које су раније указале. То је управо један од разлога зашто компаније за мобилне телефоне проналазе нове моделе један за другим, са новим додатним функцијама, ау неким случајевима и уклањањем неких старијих грешака или неисправних функција. Произвођачи мобилних телефона су веома зависни од прегледа да би знали ниво прихватљивости производа међу корисницима, као и да знају шта њихови корисници желе.

(Извор слике: фрееипхонеипадневс)

Они желе да унапреде свој следећи производ, у складу са начином на који су клијенти реаговали на постојеће карактеристике у прошлим и садашњим моделима, као и да производе чине лакшим за корисника. Без обзира да ли припадате прехрамбеној индустрији, технолошкој индустрији или било којој другој индустрији, негативне рецензије ће вам помоћи да добијете јасну слику о перформансама вашег производа у очима ваших клијената. Узмите такве напомене и промените своје производе тако да одговарају укусу корисника, и такође креирати боље будуће производе како ваша компанија проширује своје платформе производа.

Подузмите акцију ако је потребно

Рецензије обично откривају шта купци мисле о производу. Предузетници би стога тражили негативне критике како би пронашли грешке у својим производима и исправили проблеме. Ако већина прегледа указује на исте грешке у производу, онда је вријеме да се опустите и схватите зашто. Ако је потребно, треба спровести интерну сонду како би се утврдило да ли грешка постоји и које радње су потребне да се проблем ријеши. То се догодило 2010. године аутомобилском гиганту БМВ.

Произвођач луксузних аутомобила се суочио са веома сличном ситуацијом, када су се купци пожалили на своје кочнице, посебно на 5, 6 и 7 серију. Компанија је одлучила да предузме конкретне кораке како би исправила грешку у производњи, иако је то значило ударац компанијама и угледу компаније. БМВ је затражио од власника више од 350.000 власника аутомобила да доведу своја кола како би за њих поправили кочнице. Компанија је предузела акцију, јер је сматрала да је у питању њена репутација, а можда и зато што је угрожена сигурност њихових аутомобила.

Можда није могуће да сваки предузетник дође до онога што је БМВ урадио, али у преузимању одговорности за проблем и производњом решења без трошкова за своје клијенте, БМВ је у стању да поврати веровање купаца у свој производ и компанију, чиме обезбеђује њихов углед за бренд и за будуће купце.

рецензије дизајна производа

Многи предузетници нису свесни тога негативан преглед дизајна производа може имати штетан ефекат на дуже стазе. Многи предузетници пропусте трик када не дају довољно значаја прегледима дизајна. Требало би да схватите да ће ваши конкуренти пратити ваше одељке за преглед производа и никада неће пропустити ниједан детаљ о рецензијама које помињу рупе у дизајну производа.

Запамтите, квалитет се не може опонашати, али дизајн може. Такмичари ће прочитати негативне прегледе вашег производа и креирати исти дизајн на свом производу који ће одговарати машти вашег клијента. То им само по себи омогућава да постигну предност над вама.

Ви ћете остати уздржани вјерујући да преглед дизајна неће утјецати на вашу продају производа. У стварности то и јесте, поготово када се на тржишту налазе слични конкурентски производи са бољим дизајном. Утицај можда није изненадан, али дугорочно може бити штетан. Најбољи начин је да присуствујете таквим рецензијама и да дођете до решења у најскорије време. Могуће је да неће бити могуће имплементирати измене дизајна производа одмах, али треба да покушате да урадите оно што можете да спречите конкуренте да искористе ваше мане.

Разјасните сумње које произилазе из прегледа

Сваки преглед о производу компаније имаће трајни утисак у свијести потенцијалних купаца. Негативне рецензије могу бити штетније јер имају тенденцију да буду "атрактивне". Предузетници треба да их схвате озбиљно и да се супротставе захтевима за ревизију. Вебсајт компаније је најбоље место за одговор на рецензије. То ће дати прилику потенцијалним клијентима да сазнају о производу и помогну им да разјасне сумње које су се можда појавиле у њиховим мислима након читања негативних рецензија. Обратите пажњу на форуме који имају одељак о прегледу производа ваше компаније и постарајте се да постанете члан да бисте сазнали које рецензије се објављују. Одмах одговорите на негативне тврдње о ревизији.

(Извор слике: Фотолиа)

Ако одговорите на рецензије, за вас су постављене двије погодности. Прво, потенцијални купци који траже ваш производ ће бити импресионирани чињеницом да имате искрену забринутост за свој производ, и не желите да дозволите негативне критике да покварите репутацију вашег производа. Друго, то такође показује да је компанија дубоко укључена у задржавање својих постојећих клијената. Купци ће отићи са утиском да је компанија озбиљна у свом послу, и има велику бригу за раст. Због тога ће се минимизирати ефекти лошег прегледа.

Добро је имати нешто негативности

Нису све лоше критике штетне. Ако постоји мали број негативних рецензија у великом дијелу позитивних рецензија, онда то заправо помаже. Иако то може звучати веома чудно, али чињеница је да ће тако мали дио негативних рецензија учинити купце знатижељнима о неком производу. Може чак и навести купце да испробају тај производ у покушају да тестирају аутентичност таквих прегледа.

Нису сви купци овисили искључиво о ревизијама друге особе да сами доносе одлуке. Питање је ипак како одлучити које рецензије нису штетне. Негативне рецензије које не упиру у квалитет производа можда нису тако лоше. Није важно који производ ваша компанија продаје, ако се прегледи, без обзира на то колико су негативни, не односе на лоше посљедице које произлазе из употребе производа, онда можете размислити о томе да га оставите у.

Закључак

Негативни прегледи ће се десити, без обзира на то колико је ваш производ добар. Увек ће бити неко ко неће ценити ваш производ. Ваш производ можда неће добро одговарати њиховом укусу, или ћете можда наићи на некога ко има навику објављивања негативних рецензија. Може бити више разлога за било какву лошу оцјену. То је начин на који предузетници попут вас реагују на ове негативне критике и обрађују их тако да вас издвајају од гомиле.