Како препознати и управљати УКС дугом

Дугови корисника доживљавају се неизбјежно током времена. То је сума застарели задаци дизајна и употребљивости потиче од ствари као што су брзе пословне одлуке, дизајнирање пречица, пропуштених прилика, временских ограничења и других фактора.

Дуговање корисника доживљава као дуг као што је сличан стварном дугу; имамо нешто у садашњости, али само платити за њу у будућности. Док се дуг не отплати, каматне стопе настају као трајни трошкови.

Корисник доживљава дуг - заједно са његовим блиским рођаком, технички дуг - је дизајн антипаттерн који смањује квалитет пројекта. Како је дуговање корисника мање дискутована тема, осим што је није увијек лако препознати, у овом чланку ћемо га боље погледати.

Технички дуг у односу на УКС дуг

Постоје различите врсте дугова у развоју веба. Најпознатија је технички дуг то је дефинисано ЦСС триковима као "збир компромисе правимо када пишемо код у процесу развоја ".

Касније у нашем процесу рада, мораћемо да се позабавимо посљедице ових компромиса, што значи додатни рад у будућности.

Технички дуг се не односи на отворене грешке, већ на чињеницу да је чак и са најбољим праксама кодирања немогуће у потпуности одолети коду, али ефикасна оптимизација кода сигурно може помоћи.

Коришћење антипаттернс, кодирање пречице, неефикасна архитектура, или тешко управљати зависности могу све додати техничком дугу, али поента је да чак иу оптималном, хипотетичком идеалном сценарију, то је немогуће избећи - као будуће некомпатибилности, потребе и питања су непредвидиви. Због тога се препоруцује преправљање након неког времена.

Дуг за искуство корисника сличан је техничком дугу у смислу да:

• не може се избећи (иако се може смањити)
• тешко је препознати
• може угрозити успјех пројекта.

Дуговање корисника је шира категорија од дуг за употребљивост, будући да се не ради само о томе како је употребљива веб локација или апликација, већ ио томе начин на који корисници доживљавају ваш производ - било да им је то забавно, корисно или било које друго осећање које желите да позовете у вашој циљној публици.

Искуство корисника обухвата употребљивост, пошто је тешко употребљив сајт не чини кориснике да се осећају пријатно, а на исти начин и УКС дуг обухвата и дугове употребљивости.

Нажалост, нема много онлине ресурса о дугу употребљивости и дуговања корисника, али ево неких корисних информација и помогло ми је да формирам своје погледе на тему:

• Цатриона Цорнетт, директор за дизајн производа на СалесфорцеИК како се ефикасно бавити дугом употребљивости (прочитајте овде)
• ТриМиУИ'с блог он како избјећи кризу дуга УКС (прочитајте овде)
• Удружење стручњака за корисничко искуство о њиховом приступу УКС дугу са препоруком како израчунати његов волумен (прочитајте овде)
• Андрев Вригхт'с објашњење и класификацију дугова УКС на нФорм блогу (прочитајте овде)

Међу свим могућим илустрацијама које сам могао наћи на УКС дугу, ово је прилично најбољи избор јер мислим да је концизно показао његову суштину..

Дуг за искуство корисника може се дефинисати као разлика између квалитета искуства вашег тренутног и оптималног производа.

УКС дуг је субјективнији од техничког дуга, као што сте ви (или ваш клијент) који одлучујете о квалитету који желите да постигнете. На пример, можете циљати "функционалан" ниво минималног одрживог производа, али можете поставити и високе (али обично скупе) стандарде циљање "пријатно" ниво за премиум производ - све зависи од ваших циљева.

Технички дуг је различит у смислу да се у многим случајевима лоше управља кодом једноставно престаје да ради. Са УКС дугом, постоје нема таквих драстичних промена, ипак, ово није само опасност него и претња чини ову врсту дуга лакшим за занемаривање.

Како препознати УКС дуг

Да бисмо управљали дугом УКС-а, прво га морамо препознати. Постоје две врсте УКС дугова, намерне и ненамерне.

1. Намерни дуг УКС је резултат наших свесних одлука када смо недостатак новца, времена, обуке, или другим ресурсима, или када јесмо присиљени да слиједе изван правила. Добре идеје које губимо усред убрзаног рада такође доприносе намерном дугу УКС-а.
2. Лако је видети тај намерни дуг УКС-а може доћи у било које време током животног циклуса производа.
3. Ненамерни УКС дуг произилази из лажних претпоставки о нашим корисницима. Често мислимо да знамо шта наши корисници желе, желе или могу да користе, а ми градимо читаву нашу локацију (апликацију, производ, итд.) претпостављено знање.
4. Добар износ ненамерног УКС дуга настаје на почетак животног циклуса производа, и то природно се повећава током времена. Ненамерни УКС дуг је много теже ухватити, као што је потребно ослободите се наше потребе да оправдамо наше претпоставке.

Како изгледа УКС дуг у стварном животу? Када корисници не могу или не желе да користе наш сајт због лошег корисничког искуства. Једноставно не заруци се; ми не могу да привуку њихову пажњу и интересовање.

Појава дуга УКС разликује се од локације до локације, али ако имамо смањује стопу конверзије или ан повећање стопе одскока у већини случајева можемо сумњати да смо акумулирали лијепу количину УКС дуга.

Како управљати УКС дугом

Ево га нема универзалног рецепта ефикасно управљати УКС дугом, јер многе ствари зависе од субјективних карактеристика, али вреди погледати како се други баве тим проблемом како би пронашли свој властити пут.

На пример, Цатриона Цорнетт, Директор за дизајн производа СалесфорцеИК-а показује процес од 5 корака који користе за управљање дугом употребљивости у СалесфорцеИК-у.

Хајде да га погледамо укратко како бисмо могли да проценимо колико добро можемо да га применимо на наш сопствени ток посла.

1. Дефинишите а дељени језик за дискусију о употребљивости.
2. Финд и скупити питања употребљивости.
3. Организуј и класификовати питања употребљивости.
4. Приоритет побољшања употребљивости.
5. Меасуре утицај побољшања.

Корисничко искуство је шире подручје од употребљивости, али мислим да се горе наведени радни процес може ефикасно применити на њега.

Андрев Вригхт долази са мало другачијим управљањем током презентације УКС дуга, а он препоручује процес од 4 корака за рјешавање дуга УКС дуга.

1. Одредите ако и где УКС дуг постоји.
2. Упоредити озбиљност према важности.
3. Направите време поправити.
4. Социјализовати концепт.

Потребно је рјешавање намјерног и ненамјерног дуга УКС-а различите технике. Пречицама које намерно правимо, а добрим идејама које се губе током процеса, можете управљати Хватање белешки, управљање задацима, или праћење проблем апликације.

Ненамјерни УКС дуг може бити мање-више превладан редовним трчањем тестови корисника, питати за повратне информације клијената, или коришћење напредних техника као што је А / Б тестирање да се види утицај различитих дизајна.

Применом принципи итеративни дизајн такође може бити корисно; можемо да градимо наше кораке управљања дугом УКС-а у свакој итерацији да бисмо спречили његову акумулацију.

УКС управљање дугом треба уклапају се у наш шири ток рада, са карактеристикама нашег тима, нашим циљевима и природом нашег производа, али има их универзалне ствари то се препоручује у свим случајевима.

1. Морамо да комуницирати преко нашег тима зашто морамо се бавити дугом УКС-а, који су наши циљеви, и како желимо постићи њих.
2. Морамо пронаћи алате за то пратите намеран дуг УКС.
3. Морамо пронаћи начине да тестирамо наш производ и да добијемо повратне информације од наших корисника ухватити ненамјерни УКС дуг.
4. Морамо да организовати и приоритете наша питања.
5. Морамо да мјера резултате нашег рада, као што увијек требамо подесите УКС управљање дугом према нашим променљивим потребама.

Финал Вордс

Да бисмо створили квалитетне производе, не само да морамо бити иновативни, већ и обратити пажњу на ствари које на први поглед нису тако очигледне, а једна од њих је препознавање и ефикасно управљање дугом УКС-а. То вероватно није најзанимљивији задатак, али је од кључног значаја, јер временом УКС дуг може бити озбиљна претња успеху нашег рада.

Ако исечемо УКС дуг руковање комадима, и интегрисати повезане задатке у наш радни процес, не морамо да радимо превише одједном, можемо да избегнемо непријатна изненађења, и да одржимо или побољшамо квалитет производа на удобан начин.