УКС Десигн 10 ствари које вас могу научити
Да ли вам је икада пало на памет да можете и даље професионално расти док планирате одмор? Популарни туристички сајтови, обрасци за резервације и наплате, планери путовања и хотелски распореди су одлични извори унапредите своје знање у области дизајна корисничког искуства.
Приликом одабира најбољих локација, хотела и заказивања путовања, добро би било да обратите пажњу на оно што функционише, а шта не, шта вас инспирише и шта вас чини да одмах скочите на другу локацију. Ваше реакције, одушевљења и одбојности су велики знакови ефикасности дизајна корисничког искуства.
У овом чланку можете научити 10 лекција о корисничком искуству које можете преузети са популарних туристичких локација.
Разлика између корисничког интерфејса и УКС-а
УКС није УИ, већ као неписано право. Када читате о употребљивости веб локације, морате размислити о његовом корисничком сучељу (УИ). Кориснички интерфејс је а сет различитих визуелних елемената као што су менији, дугмад и иконе које ваши посетиоци користе (кликните на, лебдите на, додирните) када су у интеракцији са вашим веб сајтом.
Употребљивост је квалитет који описује кориснички интерфејс (УИ). Употребљивост показује ефикасност корисничког интерфејса као што је како је лако користити веб страницу (могућност учења), колико брзо корисници могу постићи одређене циљеве (ефикасност), колико лако могу да се присете својих сећања о начину рада сајта (меморабилност), и како је пријатно користити (задовољство корисника).
Употребљивост је један аспект сложенијег појма који се назива корисничко искуство (УКС). Корисничко искуство укључује све што утиче на искуство корисника - или негативно или позитивно. Добар УКС задовољава све потребе потенцијалних купаца - добра употребљивост и многе друге ствари.
Према истраживачкој фирми за искуство корисника, Ниелсен-Норман Гроуп:
1. Дајте корисницима место за почетак
Прво и најважније, морате дајте посетиоцима место одакле могу да почну. Обично је то почетна страница која прима највише кликова, а не само зато што је главни улаз на веб-локацију, али када корисници долазе из тражилице, сљедећи клик ће највероватније бити почетна страница.
Зато морате понудите занимљив садржај и изглед на почетној страници ако желите да задржите своје посетиоце на вашем сајту.
Почетна страница Боокинг.цом-а доказује да они добро разумију потребе својих клијената. Само помисли о томе. Шта желите да урадите на сајту путовања? Или знате где желите да идете и желите да потражите могућности што брже можете, или нисте сигурни у локацију вашег путовања и потребна вам је инспирација.
Боокинг.цом је поставио / ла ан опћи образац за претраживање на лијевој страни своје почетне странице за оне који су сигурни у своје будуће путовање. Посетиоци не морају да троше своје време на прегледање неважних садржаја. То их оставља са повећаном одлучношћу и јачањем самопоуздања.
Преостали простор на екрану преко прегиба даје много инспирације мање одлучним: три велике слике популарних локација (Абу Даби, Њујорк и Дубаи) дају предлоге, АЈАКС стреам о “Јуст Боокед” путовања показују шта други корисници тренутно раде, а постоји и мали део који осигурава потенцијалним клијентима правила о бесплатном отказивању.
На почетној страници Боокинг.цом-а сви добијају потребне подстицаје и позитивна осећања да би прешли на сајт пре него што чак додирну траку за померање.
2. Учините вашу навигацију очигледном
Ако желите да корисници остану на вашем сајту, морате им пружити очигледну и једноставну навигацију.
Навигација ТимеОут.цом је попут паметне хостесе: пружа посјетитељима драгоцјену помоћ када им је потребна, али их не нервира. Ако погледате слику испод, видите да навигациони систем има четири различита елемента: огромна, лако препознатљива трака за претраживање, главни мени са јасно дефинисаним ставкама (Градски водичи, Филм, Музика, Уметност и Култура; Храна и пиће; О нама; Продаваоница времена); попис најпопуларнијих градова.
ТимеОут је дизајнирао свој навигацијски систем на такав интуитиван начин који посјетитељима даје додатне потицаје за истраживање локације. Мала сличица поред сваке бочне траке даје визуелни кључ, кратак опис под насловом Фоод & Дринк обезбеђује посетиоцима да су на правом месту, хлебне мрвице чине га веома лаким за прелазак, а горња трака за претраживање корисницима помаже да пређу на следећу локацију ако им је досадила тренутна.
Сваки елемент подржава друге - јасан знак великог УКС дизајна.
3. Користите слике високог удара
Снимак испод приказан је на једној од профила профила ресторана на ТрипАдвисору. Сигуран сам да сте већ прочитали да фотографије на залихама не чине добро корисничко искуство: оне обично носе посетиоце и не мотивишу их да напредују у току конверзије.
Алтернатива фотографијама залиха су слике са високим утицајем које изазивају јаке емоције код корисника. И сви то знамо повећане емоције доводе до веће лојалности купаца.
Туристичке веб странице обично користе квалитетне слике, али ТрипАдвисор прелази на сљедећи ниво охрабрујући кориснике да додају своје фотографије до сваког ресторана. Овако ће ТрипАдвисор зачинити свој садржај слике које генерише корисник и које су обично занимљивије за просечног посетиоца туристичког сајта од фотографија које су снимили професионалци.
Притисак вршњака је ипак једна од најјачих мотивација. ТрипАдвисор такође одржава свој визуелни садржај свежим додавањем фотографија високог учинка које су снимили корисници.
4. Кееп Ит Симпле
Мање је обично више, тако да је увијек добра идеја држати ствари једноставним и фокусирати се само на релевантне информације. Свијет је толико пун дистракција да ће ваши посјетитељи сигурно бити захвални ако их спасите од непотребног расипања..
“Поједностави” је УКС принцип који је Лонели Планет наизглед пратио на својој почетној страници. Тхе најважније теме интригу својих корисника поредани у уредну мрежу атрактивних сличица подржан од једна или две речи дуге наслове.
ЛонелиПланетова почетна страница је посебно паметна са аспекта корисничког искуства, будући да сличице служе и као навигација дати корисницима лако разумљив визуелни кључ.
Решетка је одговорна тако да ради на сваком приказу. На величини мобилног телефона и таблета сличице изгледају као иконе мобилних апликација који је познат свим мобилним корисницима, а познавање је и нешто што пружа удобност посјетиоцима, што повећава њихово ангажовање на сајту.
5. Користите Глаголе Ацтион
Вероватно сте упознати са глаголима из каријерних сајтова. Глаголи за акцију не укључују само скенирање регрута кроз биографије, већ и посјетиоце веб-страница који претражују веб.
Популарна друштвена мрежа за размену смјештаја, АирБнБ их користи свуда на свом сајту. Припадати било где, Закуп, Листа ваш простор, Откријте мјеста, Екплоре свет, Види где људи путују, Објави ваше искуство, итд.
Глаголи акције су невероватно ефикасни зато што они премести кориснике из пасивног стања у активно. Позитивна искуства увек захтевају активност у име корисника; зато су пустоловни паркови толико популарни.
Након свега што се више сећаш? Нешто што сте урадили сами или нешто што сте управо прочитали у књизи? Види? Интеракција вас такође привлачи. Дакле, ако желите да повећате корисничко искуство свог сајта, немојте се устручавати да користите акцијске глаголе тамо где су одговарајући.
6. Поједноставите своје обрасце
Као превише компликовани облици често доводе до тренутног напуштања најпаметнија ствар коју можете да урадите за искуство корисника је да поједноставите обрасце на свом сајту колико год је то могуће. Шта мислим под рационализацијом?
Можете видети одличан пример ако завирите у универзални формулар за претрагу Прицелине.цом-а на њиховој почетној страници. Прицелинеови обрасци за претрагу су скривени унутар практичног хоризонталног дијела за навигацију с картицама.
Картице садрже пет различитих образаца за претрагу који се односе на пет области (хотели, летови, аутомобили, пакети за одмор, крстарења).
Стварно је сјајна ствар у томе што корисници не морају да се замарају стварима за које нису заинтересовани, могу да пређу на форму претраге која им је потребна. Зато јесу није оптерећено додатним пољима података, поља обрасца се држе до апсолутног минимума, што значи повећана ефикасност, смањена љутња и брзо разумевање - најбоље корисничко искуство икада.
7. Учините утицај са личним причама
Можете повећати ангажовање корисника паметном употребом личних прича, као што то заправо доживљавате, на почетној страници ГоБацкпацкинг.цом.
Авантуре правих људи су увек интересантније од претераног маркетинга. Ваши посетиоци не желе да прочитају исте исцрпљујуће клишеје које могу да прочитају на сајту вашег конкурента - чак и сами могу да генеришу исти мали утицај..
Рецензије, оцјене, усмјерени и модерирани коментари, статуси, постови на блогу, особне приче, препоруке, све то додаје особност вашој веб-локацији увођење висококвалитетних информација са којима се ваши посетиоци могу емоционално повезати.
ГоБацкпацкинг попуњава своју почетну страницу личним причама својих корисника, што чини да посетиоци одмах уђу у садржај сајта, а да то чак и не знају.
8. Укључите сродне производе
Повезани, препоручени и популарни производни видгети користе сви велики играчи за е-трговину, тако да није велико изненађење што их сајтови за путовања такође користе.
ХотелТравел.Цом решава задатак на веома лукав и ефикасан начин. Његова препорука мотор заузима локацију коју посетилац тражи - у нашем случају то је Хонг Конг - и показује још нешто хотелске опције које препоручују други корисници. Сродни хотели су такође препоручени, 2-у-1 решење које је увек добра идеја.
Дизајнери ХотелТравел.Цом су направили још један корак даље и поставили су сродних производа у практичну хармонику који омогућава кориснику препоруке групе по четири различита критеријума (најбоља вредност, најбоља услуга, најбоља стандардна соба, најбоља локација).
Да би видгет био визуелно интересантан, такође је укључен и рејтинг, цена, мала сличица и кратак цитат из најновије рецензије пружити максималну помоћ посетиоцима да одлучи који смјештај најбоље одговара њиховим потребама.
9. Талк Абоут Бенефитс
Показивање посетиоцима погодности које могу да остваре на вашем сајту је увек лакше за коришћење него што их досађује са сувим чињеницама које их терају да заспу.
На почетној страници Боокинг.цом-а можемо видети паметно коришћење овог УКС дизајна. На десној страни екрана можете да видите “Зашто користити Боокинг.цом?” који обухвата шест бенефиција који су сви у складу са вредностима просечног путника (ниска цена, распон избора, лакоћа коришћења интерфејса, насељени систем прегледа, квалитетна услуга за кориснике, и доступност 24/7).
Наравно, ове вриједности се израђују у више енгагинг ваи и дођите са линковима где потенцијални купци могу да наставе даље. Тхе “Зашто користити Боокинг.цом” видгет је заправо побољшану верзију регуларног “Карактеристике” сецтион просечног веб-сајта малих предузећа, али укључује многе елементе подршке.
Тхе шарене иконе, означени линкови и специфични подаци (као такав “701.118 некретнина широм света”) сви наводе кориснике да верују да су на професионалном сајту коме могу веровати. Тхе излог популарних локација од Сиднеја до Даблина са леве стране и малог виџета треће стране прегледаЦентра подржавају искуство и граде поверење.
10. Обезбедите друштвени доказ
Када људи причају о социјалном доказу, то обично значи видгете друштвених медија као што је Фацебоок Ликебок, који је такође одличан елемент добро дизајнираног УКС-а, али ТрипАдвисор страница пружа одличан пример како други облици социјалног доказивања функционишу.
Концепт социјалног доказа се заснива на психолошком принципу који каже да је већа вјероватноћа да ће људи нешто учинити ако виде друге око себе урадите исту ствар. Екстерна валидација је велика мотивација за већину нас, тако мудри дизајнери граде друштвене доказе на својим сајтовима на начин који подстиче посетиоце да понове понашање својих колега корисника.
На ТрипАдвисор ангажману друштвени садржај је уграђен у практичну навигацију по картицама са три секције: рецензије хотела, фотографије корисника и форуми. Наслов видгета је “О чему причају путници” која је мање агресиван од просјечног поднаслова на комерцијалним локацијама; стога одмах хвата око посетиоца.
Одељак Хотел Ревиевс је дизајниран на паметан начин чини садржај лако сварљивим: мала слика профила и рангирање корисника који је прегледао, име рецензираног хотела, кратак цитат из саме рецензије, и икону рејтинга која добро одговара општем дизајну сајта.
