Слободњаци рукују овим 9 типовима клијената као Про
Однос слободног професора према клијенту је лукава ствар коју треба ријешити. Ваша способност да радите са различитим типовима клијената може да направи или прекине вашу каријеру. Да вам помогнем да се позабавите овом проблематичном зоном, ево подела најчешћих карактеристика клијената то може да проклиње твоју креативну каријеру.
Сваки клијент је другачији. Иако можемо наћи грешке код сваког клијента са којим радимо, ми као слободњаци морамо да превидимо њихове чудне тенденције и научимо како да ефикасно интерагишемо са њима. Надам се да ће вам овај водич помоћи да идентификујете потребе вашег клијента и повећате ваш успех као слободњака.
1. Тхе Цуриоус
Тхе Цуриоус клијент може бити фрустрирајући. Када их први пут упознате, одушевљени сте што неко може бити толико заинтересован за ваш рад! Они су генерално хиперактиван, веома пријатељски и врло причљив.
Када почнете да радите на пројекту, можда ћете бити склони да поделите оно што радите са овим клијентом. Подучавање клијента је у реду, посебно ако посао који радите за њих захтева стално одржавање. Међутим, како време пролази, можете их пронаћи превише времена, и може бити бити препрека вашој продуктивности.
Како се с њима носити
Желе информације. Овај тип клијента не жели само да зна шта сте урадили већ и како си то урадио. Они ће захтевају редовне састанке и упутства о томе како сте обавили специфичне задатке. Када их почнете хранити, постају само гладнији. Са клијентом Цуриоус, увек је корисно да се директно позабавите овим питањем:
Реците да сте заузети. Пустите их да отворено знају да је ваше време ограничено, и да желите да се усредсредите на посао који сте доделили - они ће обично разумети и поштовати ваше време.
Подесите временска ограничења. Требало би да поставите крајња времена за сваки састанак и сваки телефонски позив који имате са том особом. Ово ће вас обојицу присилити да се фокусирате на посао који имате.
Постаните консултант. Када почну да постављају превише питања, понудите им своје услуге као плаћени консултант. На тај начин, чак и ако разговарате неколико сати, биће вам плаћено вријеме.
2. Обливиоус
Тхе Обливиоус клијент никада не престаје да вас задивљује својим недостатком знања о вашем раду. У њихову одбрану, јесу обично део старије генерације. Иако могу бити љубазни и стрпљиви, са собом доносе јединствен скуп изазова. Не можете да обавестите Обливиоус на Фацебоок-у, јер они немају налог. Не можете користити своју омиљену филмску сцену као примјер, јер је нису видјели. Не покушавајте показати Обливиоусу како да уради нешто на интернету, јер ћете добити 15-минутну причу о томе како је велики нећак са компјутерима.
(Извор слике: Брад Цолбов)
Како се с њима носити
Они желе да се то увери с њима се поступа праведно. Овај клијент је, нажалост, у прошлости био злостављан због недостатка знања и забринут је да ћете и ви учинити исто. Будите стрпљиви са Обливиоусом. Може бити потребно додатно вријеме за комуникацију с њима, али они могу бити апсолутна радост за коју треба радити.
Екстремна алтернатива је да их искористите и препуните за свој рад - ако цените своју репутацију, немојте то радити. Али ипак:
Користите термине и примјере на које се они могу односити. Немојте се трудити са дугим акронимима или техничким изразима који ће вас само оставити са збуњеним и забринутим клијентом.
Користите слике и визуелна помагала за илустрацију ваших ставова. Ово је невероватно корисно јер ојачава аутентичност онога што говорите и промовише поверење.
Запиши све. Израдите свеобухватан уговор са њима како би им помогао да се осећају сигурно. Можда не разумеју детаље вашег рада, али разумију поштену одлуку.
3. Кнов-Ит-Алл
Лако можете препознати а Знам све клијента јер ћете их мрзети убрзо након што сте их упознали. Они су ти који очигледно тачно знате како да радите свој посао, али из неког разлога вас је унајмио. Они ће вас прекинути током ваших презентација, и неће да се повуку из одлуке када је она направљена.
(Извор слике: ФрееланцеСвитцх)
Како се с њима носити
Жеље Зналца-Све су јасне: оне желе контролу и желе поштовање. Њихова потреба за контролом је обично рефлексија унутарња несигурност њих. Једноставно можете задобити њихово поверење са основном психологијом. Ако ваш клијент жели контролу, и захтијева поштовање, онда нека имају ит. Овај клијент може бити апсолутна ноћна мора ако не дође до њиховог пута, зато употријебите ове једноставне тактике да бисте стекли њихово повјерење:
Дајте им повремене комплименте. Знати-све-ће бити много склонији да прихвати ваше приједлоге ако се њихов допринос и идеје поштују.
Изаберите битке. Немојте се борити на сваком малом проблему; сачувајте снагу за критичне тренутке.
Не ради за њих. Понекад је најбољи начин да победите да не учествујете. Ако клијент не поштује вас или ваш рад, препоручујем вам да потражите некога ко то ради.
4. Цхеапскате
Многи клијенти данас спадају у ову категорију. Цхеапскате је на буџету, и вољан је да жртвује време и квалитет у замену за нижу цену. Увек ће изабрати јефтинију опцију, што вам олакшава да одлучите које ћете алате користити за своје пројекте.
Како се с њима носити
Цхеапскате само жели да производ ради. Разговарајте са њима о квалитету и издржљивости колико желите - они само желе да посао попуни са најнижим укупним трошковима њима. Ако желите да их усрећите, нека знају да сте им спасили нешто новца. Овај клијент може заиста бити одличан за рад ако тражите брзу исплату. Трик је да осигурате да производ одражава цену.
Радите брзо. Време је ваш највреднији ресурс као слободњак. Овај клијент само жели да посао буде обављен, тако да је то управо оно што треба да урадите.
Набави га у писаној форми. Неки Цхеапскатес су тако јефтини да вам неће ни платити. Обавезно потпишите уговор са њима прије почетка било каквог посла.
Почните високе процене. Није битно да ли су ваше цијене праведне или не, овај клијент ће жељети нижу цијену. Почевши са проценама са вишом ценом, можете цјенкате се са Цхеапскате-ом и дођите до компромиса који доноси победу.
5. Сањар
Сањар не живи баш на планети Земљи. Њихова главе су пуне лудих идеја и великих планова. Било да је у стилу или у функцији, Дреамер предвиђа свој коначни производ као најбољу доступну ствар.
(Извор слике: Фотолиа)
Како се с њима носити
Сањари желе да се њихови снови остваре. То може бити тешко ако нисте у стању да испуните своја висока очекивања. Међутим, ако импресионирате сањара - они ће вас апсолутно обожавати. Без обесхрабривања њихове страсти, морате вратите Дреамер назад у стварност. Помаже им да визуализују и комуницирају са вашим радом:
Замолите их да вам покажу примере. Можда сте погођени линијом, "тако је страшно да још не постоји!" али будите упорни док не буду у стању да размишљају рационално.
Будите јасни са ценама и временским оквирима. Понекад оно што жели сањар није немогуће, само је тешко. Ако је то случај, дајте им солидну цијену и временски оквир за обављање посла.
Питајте их о детаљима. Сањари ријетко попуњавају празнине. Иако су њихови крајњи циљеви обично невероватни, седети са њима и разговарати о детаљима могу помоћи и вама и њима да добију добар увид у обим пројекта.
6. Тхе Хелпер
Помагач у почетку може бити сладак, али могу вам стати на пут ако се не рукује исправно. Они су веома практични људи, којима је потребна лична интеракција са вашим радом. Помагач може бити фантастичан клијент за који може радити држите их заузетима.
Како се с њима носити
Помагач жели да буде укључен у рад. Они носе са собом много ентузијазма који треба да буде објављен на конструктиван и практичан начин. Ако вам Хелпер жели да вам помогне, онда им дајте ту прилику. То вам даје велику шансу вежбајте своје вештине као делегат и тимски играч, као и помоћ у убрзавању рада за овог клијента. Када радите са помоћником:
Дајте им задатке. Дозволити им да вам помогну са неким једноставнијим задацима вашег посла могу вам уштедити време и новац. Обавезно идентификујте вјештине вашег клијента пре него што их замолите да изврше компликовани задатак.
Замолите их да истраже. Без обзира да ли користите информације које пронађу или не, истраживачки задаци могу задржати Хелпера на путу за дуго време, остављајући вам слободу да се фокусирате на свој посао.
Правити буку. Колико год то изгледало необично, Хелпер се може лако преплашити гласним звуковима. Ако вас неће оставити на миру, телефонски позив или укључивање електричног алата ће најчешће узроковати да вам дају мало простора.
7. Спринтер
Неки клијенти су рођени Спринтери, а неки су праведни приморани да трче да испуне рок. Спринтер увек има времена на уму. Они су озбиљни када су у питању рокови и често су веома заузети. Често мисле ако се пројекат може обавити у једном мјесецу; требало би да будете у могућности да то урадите за три недеље.
(Извор слике: Фотолиа)
Како се с њима носити
За Спринтер - време је суштина. Њихов циљ је да брзо ураде пројекте. Овај тип клијента је генерално марљив, тако да очекују да људи око њих буду исти. Када говорите о Спринтеру:
Наставите са опрезом. Понекад је потребно само сат времена да се преговара о вашем радном оптерећењу за наредни мјесец. Немојте да вас ухвате у договору који вас оставља на чекању са презахтјевним задатком.
Чувајте своје рокове. Одговорни сте према временским оквирима наведеним у вашем уговору, стога будите реални и флексибилни с њима. Спринтер можда жели да завршите посао пре рока, али немојте се померати из тих рокова, осим ако вам је удобно.
Паце се. Када радите за Спринтер, пратите основна правила продуктивности: останите усредсређени, одсеците сметње, правите паузе и останите организовани.
8. Тхе Ундерлинг
Тхе Ундерлинг није дозвољено да доноси било какве одлуке. Они су клијенти који раде под строгим ланцем командовања, значи да им је потребно одобрење прије доношења већине одлука. Обично немају појма шта се дешава и ријетко се припремају за питања која морате поставити.
Како се с њима носити
Оно што подређени жели, заправо није важно - битно је шта њихови надређени желе. На крају, ако посао који дајете Ундерлингу задовољава 'момке горе', имат ћете врло сретног клијента. Они су кључ за суочавање са подређеним да размишља као запослени. Стратешки планирајте унапред менталитет "пусти ме да ти се вратим". Када радите за подређеног:
Постављајте питања грубо. Појединачна питања се губе у порукама е-поште и лепљивим нотама. Најбољи начин да уштедите време и стрес је да саставите значајну листу питања на која ће вам бити потребан одговор и да их пошаљете све одједном.
Припремите се за кашњење. Знате како новинарима увијек треба мало времена да одговоре на питања? То је управо оно што ћете имати са Ундерлингом. Поставите питања пре времена како бисте били адекватно опремљени за следећу фазу вашег рада.
Не трудите се да објашњавате. Ако радите за Ундерлинг постоји добра шанса да је њихов шеф следећи тип клијента на нашој листи. То значи да Ундерлинг треба само да зна оно што је урадио, јер то је све што њихов шеф жели да чује.
9. Делегатор
Тхе Делегатор је лично мој омиљени клијент. Делегатор вас је унајмио зато што знају шта радите, и очекујте да свој рад употпуните вјештином и професионалношћу. Неће желети да се узнемиравају са детаљима или да су заробљени дугим састанцима; њихов кредо је: "ти то радиш".
Како се с њима носити
Они једноставно желе готов готов производ довршен у разумном временском периоду. Посао који радите за њих је обично само мали део у много већем плану. Ваш рад ће морати да говори у ваше име, јер делегат није на располагању да се састане наредна два месеца. Када радите са делегатором:
Поштујте њихово време. Делегатори чувају своје време као да чувају своје животе. Када ступите у интеракцију с њима, дођите спремни и држите га кратко.
Будите директни и искрени. Делегатори презиру изговоре. Њих не занимају који се алати користе на пројекту, колико дуго је то трајало, или шта је кренуло наопако; они желе да знају да ли је посао завршен и да ли производ ради.
Дајте им документ. Овај тип клијента може да обради папире много боље него што може да се носи са људском интеракцијом (осим ако су наравно они делегирали папире неком другом). Дајући им писмени извештај, ви сте у могућности да их обавештавате без превише времена.
Напомена уредника: Овај пост је написао / ла Јордан Дриедигер фор Хонгкиат.цом. Јордан, предузетник, јавни говорник и писац из Торонта, Канада. Директор је сопствене компаније ДМ2 Студиос ЛЛЦ. Он и његова компанија су посвећени да подрже креативност и инспирацију у другима.
