Зашто софтверски оутсоурцинг функционише другачије него што мислите [Оп-Ед] т

Напомена уредника: Ово је пост написао Филип Јаскиевицз фор Хонгкиат.цом. Филип је ЦОО Магентли, поуздане и искусне развојне агенције за Магенто еЦоммерце платформу.

Компаније за оутсоурцинг се обично посматрају као пуке резервоар радне снаге, без властитог става. Међутим, као дио такве компаније сматрам да ово мишљење више не вриједи. Пре неког времена наишао сам на чланак Јегора Бугаиенка.

То је још један глас у текућој дискусији о оутсоурцинг веб девелопмент услугама (посебно у земљама у развоју, нпр. У источној Европи) и аутор заузима прилично занимљиву позицију.

С једне стране, он одбацује наводе против оутсоурцинга, ас друге стране он покушава да докаже да је оутсоурцинг ствар прошлости.

Да ли је Оутсоурцинг стварно завршен?

Желео бих да додам своје мишљење у дискусију као професионалац, који се бави развојем веб-а око 7 година и водећи тим веб програмера већ 4 године, као и бизнисмен који говори и ради са бројним Магентли клијентима.

Са моје тачке гледишта, оутсоурцинг и даље ради, али на другачији начин него пре 10 година, што претходни учесници дискусије нису приметили.

Сектор услуга се стално развија и морамо га пратити. Тржишни закони се не мењају, али услове пословања и потребе наших клијената свакако.

Да ли оутсоурцинг одбацује одговорност?

Егор Бугаиенко тврди да оутсоурцинг никада није ситуација у којој сви добијају, зато што су циљеви обе стране веома различити. Како он каже:

“Ваши пословни интереси не могу се ускладити са интересима вашег партнера.”

“Зато је добар купац за њих плаћени купац. Није клијент са успешним пројектом. Не купац са правилно решеним проблемом. Не купац са оптимизованим трошковима. Не купац који користи најбољу могућу технологију. Нимало. Најбољи купац је онај који плаћа, пуно плаћа и плаћа на вријеме. Раздобље.”

“То је главни узрок свих проблема са оутсоурцингом.”

Да ли је тако? Не баш. Хајде да га упоредимо са свакодневном ситуацијом, рецимо - да једемо. Да ли смо увијек разочарани када идемо у ресторан умјесто да сами припремамо оброк?

Ако би Јегорова изјава била универзални закон, једино што би менаџери ресторана требали да брину би било да зарађују новац и плаћају своје запослене.

Не би нега ако би њихови клијенти уживали у свом оброку и имали добар провод, једино што би им било важно да их растргају, чак и ако су завршили са боловима у стомаку. Да ли овако ради? Наравно да не!

Када једе ван, припремите свој оброк и (осим ако не одете на место где нико не жели да једе) обично се испостави да је тако сви желе да уживате.

У њиховом је интересу да испоруче укусно јело и учине вас задовољним њиховом услугом. Данас, ако компанија третира своје клијенте као готовинске краве, то обично није далеко. Овакав приступ доводи до неуспјешних пројеката, незадовољних купаца који се никада не враћају, одложених плаћања и поврата.

Да ли је Оутсоурцинг профитабилан за клијенте?

Добар пројекат захтева сарадњу свих укључених страна. Мора бити правилно извршена, добро вођена анд тхе клијенти се морају држати у петљи од почетка до краја. Важније је, међутим, да је добар пројекат комерцијални успех за клијента.

Ако су купци задовољни нашим радом, онда:

1. Они су сретни да плате. Награђени смо за наш напоран рад и клијенти сматрају да су од сарадње профитирали. Задовољство анд тхе добро утрошен новац су пресудни ако желите да се ваши клијенти врате.
2. Они су ширили реч. Стекли смо нове клијенте и наша репутација се уздиже.
3. Враћају се. Без обзира да ли желе даље развијати свој пројекат или започети нови, повратници су велика моћ.
4. Они су срећни. Успешан пројекат је огромна мотивација за сваког предузетника.

Ово важи за практично сва предузећа, од продавница угаоне до обућара, ресторана и компанија за развој веба.

Све је у новцу?

Сви бизниси такође знају да увек постоји а буџет и а рок и да балансирање ова два није увек тако лако. Посебно се то односи на компаније за развој веба, гдје пројекти понекад теже неочекиваним преокретима.

Иегор Бугаиенко има своју теорију о томе како су веб програмери мотивисани:

Дакле, ваша усамљена мотивација је да задржите тај прилив готовине. Без обзира шта. Што је пројекат дужи, то боље. Што је нижи квалитет кода, то боље.¢А ?? А ?? више новца за одржавање. Што је више телефонских позива, састанака и других догађаја који троше време, то боље. Што више нереда у спецификацијама, то боље. Учините све што је потребно да сисате новац од купца.

Након што сам већ неко време водио групу програмера у Магенту, знам да је горе наведено рецепт за тоталну катастрофу и а масивни губитак за компанију.

Не могу да замислим да клијент остави на цедилу - клијента који је већ уложио хиљаде долара у свој пројекат (често из сопствене штедње) и који би онда остао са недовршеним кодом и неисправним производом.

Његово у нашем најбољем интересу да разврстамо документацију и све објасните клијентима на састанцима прије продаје како би знали за шта плаћају, шта ће добити и што могу очекивати од нашег партнерства.

Било који други приступ био би врло неодговоран и искрено верујем да нисам једини у овом послу који тако мисли.

Да се ​​поново осврнемо на стварне ситуације: као да је неко рекао да ако се сваки тједан поквари аутомобил, његов власник ће сваки пут ропски купити скупе поправне дијелове од произвођача, умјесто да размишља о новом возилу. Или ако би креативна агенција дошла до неефикасних кампања, њихови клијенти би се вратили по још.

Једноставно не ради на овај начин

Кључ успеха је а јак, поуздан бренд и такав бренд је изграђен на одличним производима и одличним услугама. Лагање за своје клијенте или њихово откидање неће вас одвести нигде, јер се са тако жестоком конкуренцијом на тржишту нико неће држати са вама.

Времена се мењају

Рекавши све то, желим да се вратим на оно што сам на почетку споменуо: времена се мењају, као и начин на који оутсоурцинг ради.

Прошли су дани када сте могли запослити девелопер из Украјине или Пољске, платити им долар и зарадити 100.000 $ на вашем производу. Економска ситуација у земљама које су раније биле познате по својој јефтиној радној снази се промијенила и стопе по сату су се повећале.

Компаније у земљама у развоју постале су амбициозније и сада могу да се такмиче са скоро сваким у свету.

Они нису само људство, они су права алтернатива са једнако добар маркетинг, идеје, дизајн, знање језика, Тако су прескочили једну фазу у процесу и почели директно сарађује са крајњим клијентима.

Они разумеју искуство економије, зато што читају исте књиге, учествују на истим конференцијама и деле исто знање - они се једноставно налазе на другом месту.

Велике корпорације још увијек имају своје одјеле у земљама у развоју, али то више није корисно за мала и средња предузећа.

Сведоци смо промене циљне групе за компаније као што је Магентли - циљ није ИТ компанија из богате земље, него крајњим клијентима који желе да управљамо њиховим пројектима.

Ово је напредак оутсоурцинга: сада не тражите фирму која ће разговарати са страним добављачем у ваше име, али говорите директно са развојним компанијама, јер имају су сазреле и спремне за улазак.

Сигуран сам да је то разлог зашто компаније које су раније користиле јефтину радну снагу из иностранства сада верују да оутсоурцинг нема смисла. У праву су - не ради за њих, јер они више нису циљна група.

Закључак: Где смо сада?

Укратко, мислим да оутсоурцинг није мртав ни на који начин. Вјерујем да се она значајно промијенила ће се наставити развијати.

Компаније за оутсоурцинг су прешле дуг пут од јефтине радне снаге до равноправних партнера у дискусији и у данашњем свету ваша локација не ограничава вас у избору талентованих људи са којима желите да радите.

Старе школске оутсоурцинг брендове и даље можете наћи, на примјер, у Индији или Кини ако желите да одете на јефтину страну, али можда бирање скупљих опција може довести вашу компанију на потпуно нови ниво и да ти донесем невероватне сараднике.